Керівник підрозділу підтримки та сервісу

Justin - оператор доставки. Ми будуємо принципово іншу доставку — зручну, технологічну, приємну. Доставку, яка вражає. Доставку там, де зручно гостю — в кафе, в магазині, з кур’єром, біля дому. Найбільший приоритет для нас у всіх питаннях – це наші Гості та партнери.

Хто ми?

Justin входить в український холдинг Fozzy Group. В групі компаній понад 40 бізнесів у сфері ритейлу, виробництва продуктів харчування, банківської справи, ІТ, електронної комерції, food tech, логістики, туристичного і ресторанного бізнесів.

Кого ми шукаємо: Керівника підрозділу Турбо Турботи - відділу підтримки та сервісу 

Наш відділ підтримки гостей та партнерів - це команда Турбо Турботи, спрямована на швидке вирішення будь-якого питання. ТТ завжди намагаються стати на сторону наших гостей та партнерів, адже вони нам довіряють.

Який наш кандидат?

• Щиро прагне допомогти гостям та партнерам в будь якій ситуації;
• Здатен домовитись з ким завгодно та переконати його піклуватись про Гостей
• Має досвід в розробці та впровадженні регламентів та бізнес-процесів, що стосуються роботи служби підтримки;
• Має досвід впровадженні цифрових методів комунікацій з клієнтами;
• Має досвід управління командами в контактних центрах або службах підтримки клієнтів;
• Уміє мотивувати, працює над розвитком своєї команди;
• Має досвід побудови процесів навчання та контролю персоналу;
• Має розвинені комунікативні навички, стресостійкість, вміння залагоджувати конфлікти, проявляє емпатію;
• Вміє працювати у режимі багатозадачності, прагне працювати на результат та бажає розвиватися.

Ключові задачі:

• Побудова ефективного процесу турботи про наших Гостей та Партнерів;
• Забезпечення росту задоволеності Гостей та Партнерів (NPS);
• Діджиталізація процесів спілкування з Гостями та Партнерами;
• Побудова системи зворотнього зв’язку з усіма підрозділами компанії; 
• Зміцнення команди Турбо-турботи, її постійний розвиток.  

Що ти отримаєш від співпраці з нами?

• Збудуєш разом з нами сервіс з найвищим показником задоволеності клієнтів (NPS) в категорії доставки в Україні;
• Розбудуєш сервісний підрозділ на базі найсучаснішого міжнародного рішення - Zendesk;  
• Зможеш експериментувати та впроваджувати найсміливіші ідеї.

Нам подобається бути іншими і бути гостинними.

Долучайся до нашої історії успіху! Чекаємо на твоє резюме :)