Спеціаліст центру інформаційної підтримки клієнтів

Міжнародна страхова компанія MetLife шукає у свою команду Спеціаліста центру інформаційної підтримки. 

Обов'язки

• Прийом  вхідних дзвінків, що переведені IVR-системою до черги дзвінків інформаційного центру.
• Здійснення вихідних дзвінків клієнтам відповідно до діючих проектів,   чітко  дотримуючись затвердженого сценарію розмови.
•  Здійснення вихідних дзвінків  клієнтам за запитом інших підрозділів Департаменту обслуговування клієнтів або інших департаментів для уточнення/надання інформації.
• Здійснення вихідних дзвінків на номери телефонів, дзвінки з яких були припинені особами, що телефонували, до моменту відповіді на них спеціалістами інформаційного центру та які зареєструвались у розділі «Неприйняті дзвінки».
• Здійснення вихідних дзвінків особам, що залишили аудіо повідомлення на автовідповідач Компанії.
• Обробка та надання відповіді на запити, отриманні електронною поштою
• Підготовка та надсилання на електронну пошту клієнта  листів, що містять інформаційні матеріали, бланки заяв тощо (за запитом).
• Проводження зустрічі з клієнтами, що звернулись до Центрального офісу Компанії.
• Реєстрування в CRM  детальної інформації щодо кожного спілкування з клієнтом
• Виконання розпоряджень безпосереднього керівника  

Вимоги

• Вища освіта  
• Вільне володіння українською та російською мовами  
• Володіння англійською мовою від  рівня pre-intermediate(бажано)
• Досвід роботи у КЦ(бажано) 
• Програмне володіння MS Office(Excel, Word, Powerpoint),Outlook, CRM, 1 С.
• Комунікативні навички, ввічливість, вміння керувати емоціями, позитивність. 

Умови роботи

• Офіційне оформлення за Цивільно-правовим договором
• Робота у комфортабельному офісі
• Режим роботи: пн-чт: 08.30-17.30, пт. 08.30-16.15.
• Премії, бонуси.    

Відправляйте Ваше резюме(обов'язково з фото)!