Менеджер із підтримки клієнтів (Customer Support Manager)

Американська компанія електронної комерції, яка надає послуги онлайн-підприємцям і термінальним продажам, шукає вмотивованого та досвідченого менеджера з підтримки клієнтів, який приєднається до нашого відділу підтримки клієнтів. Менеджер із підтримки клієнтів відповідатиме за забезпечення високоякісної підтримки клієнтів бізнес-клієнтів за допомогою правил і процедур.
Ідеальний кандидат матиме підтверджений досвід роботи на позиції підтримки клієнтів, демонструватиме відмінні навички спілкування.

Customer Support Manager Responsibilities:

• Беріть участь у повсякденних функціях відділу підтримки клієнтів.
• Реагування на ескалацію питань підтримки клієнтів.
• Впровадження процесів підтримки клієнтів для підвищення задоволеності клієнтів.
• Формулювання та перегляд політик підтримки клієнтів і сприяння їх реалізації.
• Оцінка статистики підтримки та підготовка детальних звітів

Customer Support Manager Requirements:

• Вільне володіння англійською на рівні (B2 і вище)
• Експерт програм Microsoft Office
• Високий рівень відповідальності та уважність до деталей
• Хороші навички вирішення проблем і ведення переговорів
• Досвід роботи з CRM (бажано)
• Орієнтація на обслуговування клієнтівМати досвід роботи з Zendesk Support (бажано)

We offer:

• графік 5/2 (з 15:30 до 00:00)
• Штатна посада. Під час війни наша компанія працює дистанційно, потім доводиться працювати в офісі. (Таксі додому оплачується)
• Вихідні дні: вихідні та державні свята
• Офіційне працевлаштування
• Навчання за рахунок компанії
• Медичне страхування
• Абонемент у спортзал
• Оплата навчальних курсів