Керівник контакт-центру

E zoo – один з найбільших інтернет-магазинів для домашніх тварин в Україні. Ми вже не стартап, але ми ще й не монополіст ринку. Дуже стрімко розвиваємось та відкриваємо офлайн магазини і зараз активно шукаємо 

Керівника контакт-центру

Вимоги:

• Мати видатні аналітичні здібності та успішно використовувати їх в роботі, слідкувати за трендами та прагне до інновацій
• Розуміти роботу бізнесу e-commerce та не натягувати бізнес-процеси роздрібної торгівлі у інтернет-магазин
• Мрія зробити світ кращим завдяки своїй професійній діяльності
• Мати досвід професійного управління командою не менше 15 людей
• Піклуватися про підвищення доходу та покращення умов праці команди
• Постійно навчатися та піклуватись про навчання команди
• Володіння компютерними програмами : 1С, різні CRM, робота з різними месенджерами

Функціонал:

• Моніторинг вхідних звернень від покупців і перерозподілення по відділу в піковий час
• Навчання нових співробітників 
• Мотивація команди, навчання, підвищення кваліфікації, емоційна підтримка
• Введення і навчання підлеглих вести активні продажі
• Зміна системи мотивації співробітників call-центру на більш прогресивну
• Контроль швидкості і  якості обробки вхідних звернень, замовлень через сайт
• Виявлення та вирішення нестандартних і конфліктних ситуацій
• Розробка і впровадження скриптів

 Ми пропонуємо:

• Роботу, що надихає. Нам пощастило, ми працюємо для домашніх улюбленців
• Команду експертів та фанатів своєї справи
• Можливість реалізовуватись через роботу
• Усі законодавчі гарантії та трохи більше
• Понеділок – п’ятниця – з 9 до 18. Але «ми про результат», тому питання можуть бути і у вихідні, і у святкові дні
• Випробувальний термін –1- 3 місяці
• Заробітна плата – проговорюємо при зустрічі