Керівник відділу підтримки користувачів (HelpDesk)

ДТЕК Мережі оголошує конкурс на посаду: «Керівник відділу підтримки користувачів (HelpDesk)»

Основні функції:

• Вибудувати і керувати процесом технічної підтримки користувачів
• Формування команди технічної підтримки користувачів
• Координація/контроль обробки та виконання запитів замовників, моніторинг виконання заявок
• Впровадження системи управління заявками і звітності по показниках ефективності роботи підрозділу
• Управління 1-ою лінієї підтримки та координація роботи 2-ої лінії
• Розробка та ведення документації, участь у розробці та погодженні SLA. 

Вимоги:

• Досвід роботи на позиції керівника служби експлуатації або служби підтримки в ІТ
• Розуміння термінології і принципів роботи мереж, серверних систем, додатків корпоративного рівня і системного ПЗ
• Уміння читати нормативну документацію та складати SLA
• Уміння складати технічну та проектну документацію
• Навички проведення переговорів, вирішення конфліктів
• Лідерські якості, уміння мотивувати команду на подолання труднощів
• Проактивність, відповідальність, стресостійкість, комунікабельність.  

У нас ви отримаєте:

КОМПЕНСАЦІЙНИЙ ПАКЕТ:

• Щомісячну офіційну заробітну плату,
• Бонус за підсумками року роботи в компанії.

ДОДАТКОВІ ПІЛЬГИ:

• Надання медичного страхування після закінчення тримісячного терміну
• Покриття ділових витрат, пов’язаних з виконанням посадових обов’язків відрядження, мобільний телефон, наземний транспорт.

Направляючи резюме на вакансію, Ви даєте згоду на використання Ваших персональних даних компанією в рамках чинного законодавства України. Компанія гарантує конфіденційність звернень та переговорного процесу при відборі кандидатів на вакансію.

Звертаємо Вашу увагу, що зворотний зв’язок за результатами розгляду на вакансію надається протягом двох тижнів в разі позитивного рішення по Вашій кандидатурі.