Специалист службы поддержки (Customer support)

Мы уже 12 лет работаем в сфере Электронной коммерции (E-commerce). Клиенты нашей компании продают свои товары на рынках США, Европы и Азии. Для усиления команды Handmade-Hub UA (handmade-hub.com.ua) требуется Специалист службы поддержки онлайн магазинов (Customer support).

Наши требования: 

• знание английского на уровне Upper-Intermediate (B2) и выше, понимание сленга/ оттенков речи/ менталитета клиентов из США и Европы;

• опыт с площадками Etsy / Amazon / Ebay и понимание принципов их работы (будет большим преимуществом);

• умение находить общий язык с разными людьми;

• умение избегать и решать конфликтные ситуации;

• внимательность, надежность, самодисциплина;

• чувство эмпатии, позитивное мышление в самых нестандартных ситуациях;

• креативность и находчивость;

• желание расти и менять мир вокруг.

Условия работы:

• заработная плата обсуждается, на тестовый период имеет только фиксированную часть;
• удаленная работа, при желании с посещением офиса в г. Киев;
• регулярный пересмотр оплаты труда, после адаптации к фиксированной оплате будет добавлена мотивационная составляющая (KPI);
• бесплатные курсы для вашего роста вместе с нами.
• график работы первой смены с 07:00 до 16:00, вторая смена с 17:00 до 01:30.

Главные обязанности: 

• коммуникация с клиентами насчет характеристик товара, сроков доставки и прочее;

• решать конфликтные / спорные вопросы;

• передача заказов на производство;

• контроль отправлений и поставок товара;

• информирование клиентов об отправке, возможных задержках и т. д.

• коммуникация со службой поддержки в случае проблем с клиентами / заказами / техническими моментами.

Какой процесс попадания в нашу команду?

• в течении 5-7 дней после получения резюме мы свяжемся с вами через электронную почту;
• познакомимся и предложим сделать оплачиваемое(в случае успешного выполнения) тестовое задание;
• в течении 48 часов мы проверим ваше задание и ответим по поводу возможности работы в команде;
• вместе согласуем условия работы, такие как график и детали оплаты;
• начнем работу если все пункты выше будут выполнены.

Если вы хотите попасть к нам в команду быстрее можете писать напрямую: HR Варя, telegram @talvirskaya

До связи!