Менеджер клиентского сервиса

Добрый день!

Приглашаем на постоянной основе Менеджера клиентского сервиса.

Менеджер клиентского сервиса занимается повышением качества обслуживания и удовлетворенности пациентов во всех точках соприкосновения пациента и клиники

В обязанности входит:

- построение и описание всех бизнес-процессов клиентского сервиса;

- внедрение единого сервисного стандарта в сети клиник;

- разработка регламента и процедур на всех участках взаимодействия с пациентом;

- создание (обновление, облегчение, визуализация) скриптов, чек-листов и регламентов для медицинского персонала и администраторов;

- постоянное обучение сотрудников скриптам, нормам и стандартам общения;

- контроль и коррекция качества работы сотрудников (чек-листы, отчеты, разбор ошибок и статистика;

- формирование предложений по улучшению клиентского сервиса и развития каналов обслуживания;

- обучение сотрудников навыкам допродаж;

- исследование клиентского опыта и выстраивание системы взаимодействия с пациентом.

Ожидаем от Вас:

- опыт работы в среде с высоким уровнем сервиса не менее 5 лет;

-опыт построения и оптимизации сервисной политики;

-умение выстраивать путь клиента и сценарии взаимодействия с каждой клиентской группой;

- понимание тенденций развития клиентского сервиса;

- навыки продаж;

- системность, аналитические и организаторские способности;

-клиенториентированность, проактивность.

Больше о нас можно узнать здесь: https://medikom.ua