Фахівець з обслуговування клієнтів з питань продукції зі зниженим ризиком

На цій посаді ви будете тісно співпрацювати з постачальником послуг контакт-центру та працювати над забезпеченням послідовного та організованого процесу роботи з клієнтами.

ОПИСПОСАДИ:

• Керувати та слідкувати за виконанням стандартів обслуговування та забезпечувати постійний процес роботи з клієнтами у контакт центрі.
• Забезпечувати успішне управління роботою постачальника, працюючи безпосередньо на місці, проводячи щотижневі зустрічі з перевірки послуг та реагувати на запити.
• Підтримувати зв'язок з командами залучення та утримання клієнтів, продажу, маркетингу та іншими для створення планів реалізації та розгортання послуг у каналі CSC .
• Визначати операційні потоки, напрямки та сценарії для послуг, розгорнутих через CSC, постійно вдосконалюючись на основі результатів та впливу на клієнта .
• Визначати вимоги до процесів, що впливають на системи CSC та CRM, а також випливають на нові програми та послуги, узгоджувати із наявними можливостями та координувати нові розробки.
• Визначати вимоги щодо моніторингу нових програм та вдосконалювати існуючі.
• Очолювати впровадження глобальних керівних принципів та стандартів управління процесами.

КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ ТА КОМПЕТЕНЦІЇ:

• щонайменше 1 рік досвіду управління процесами контакт-центру
• значний досвід у розробці та оптимізації процесів обслуговування споживачів через центри обслуговування
• висока орієнтація на клієнта та сильні комунікативні навички
• увага до деталей у поєднанні з сильними аналітичними здібностями
• відмінні навички управління проектами
• вільне володіння українською мовою, англійська - advanced.
• CSC - Customer Service Center
• CRM - Customer relationship management