Customer Success Manager

Наша дружная команда в поиске Customer Success Manager. Если ты готов работать с клиентами высшего уровня (как эксперт, и как человек представляющий компанию), отвечать за длительное и успешное сотрудничество eSputnik с ключевыми клиентами — тогда эта вакансия точно для тебя.

Необходимые навыки

• Опыт работы в сфере маркетинга и customer care сфере.
• Опыт максимально эффективно выявлять потребности клиента.
• Базовое понимание SQL запросов, машинного обучения, e-commerce.
• Опыт работы с Google Analytics.
• Грамотная речь и письмо на русском и украинском.
• Организованность и логическое мышление.

Будет плюсом

• Базовые знания Python, HTML, JavaScript.
• Умение пользоваться Kibana / Elastic Search.
• Опыт работы с e-commerce: понимание разных бизнес-моделей, изучения пользовательского опыта, пути улучшения конверсии и увеличения продаж.

Обязанности

• Оказание помощи VIP-клиентам в решении автоматизационных задач: определение целей проекта и составление roadmap их достижения с помощью наших сервисов.
• Управление жизненным циклом проектов и вовлечение клиентов в использование продукта.
• Развитие отношений с клиентом, демо и upsale дополнительных услуг и сервисов.
• Работа над удержанием клиентов.
• Быстрое выявление и нейтрализация проблем.
• Активное взаимодействие с командой разработчиков и аналитиков, для поиска причин проблем и их устранения.
• Согласование и подготовка success stories и case studies.
• Оптимизация процессов и помощь в улучшении системы.

Предлагаем

• Работу с лидерами рынка в сфере E-commerce.
• Достойный уровень заработной платы.
• Комфортные условия труда и всевозможные плюшки, которые к этому прилагаются.
• Офис в центре города (с возможностью частичного ремоута).
• Удобный гибкий график (восьмичасовой), пн-пт.
• Оплату тренингов, семинаров и конференций.
• Оплачиваемые больничные без бюрократии.
• И конечно же душевную атмосферу в дружном коллективе, в который есть риск влюбиться.

О проекте

eSputnik — украинский проект автоматизации маркетинга в B2C сегменте. Наша история началась 9 лет назад. За это время из маленького стартапа мы превратились в регионального лидера в сфере автоматизации маркетинга. Мы управляем жизненным циклом покупателя, а не просто увеличиваем конверсию или клики. На сегодня — 9 из 10 крупных интернет-ритейлеров страны работают с нами. И теперь мы активно работаем над тем, чтобы наш сервис стал таким же популярным в Европе и Америке.

Каждую неделю мы обновляем систему, внедряя новые практики автоматизации коммуникаций, делая их более релевантными, персонализированными и эффективными.

Действуй! Возможно мы ищем именно тебя