Эта вакансия уже завершена
Shafa.ua - сервис для покупки и продажи вещей. Место в интернете, куда украинцы приносят вещи после 'разгрузки гардероба' или приходят за обновками.
Шафа - проект со специализацией. На сайте можно найти только вещи для красоты и уюта: одежду, обувь, аксессуары, косметику, парфюмерию и товары для дома. На Shafa.ua нет колясок, телефонов, перфораторов. Максимальная концентрация на конкретной нише.
Кроме того, команда взяла на себя большую миссию - развивать в Украине культуру осознанного потребления. Мотивировать украинцев не выбрасывать вещи в хорошем состоянии, а передавать их новым владельцам. Не тратить деньги на новую одежду, а покупать брендовые товары на вторичном рынке.
О команде Shafa:
Команда занимается разработкой, привлечением и поддержкой пользователей. Каждый сотрудник готов помочь новичку по всем вопросам.
Наш кандидат:
имеет опыт работы в работе с клиентами (письменная поддержка,чаты, поддержка по телефону), модерации пользовательского контента и управлении жизненным циклом запросов;
искренне желает помочь каждому пользователю;
командный игрок;
умеет грамотно излагать свои мысли на русском и украинском языках;
внимателен к деталям;
умеет доступно объяснять и доносить информацию в режиме переписки;
готов искать и предлагать выходы из спорных/сложных ситуаций, как с пользователями, так и внутри команды;
готов к самостоятельности в принятии решений;
усидчив;
умеет работать с негативом и сглаживать конфликтные ситуации;
имеет рабочую технику и стабильный доступ к интернету
умеет быстро и безболезненно адаптироваться к новым процессам в работы.
Чем вы будете заниматься:
помогать продавцам и покупателям решать возникнувшие вопросы/спорные ситуации путем обработки письменных обращений;
изучать каждую ситуацию индивидуально, принимать решения на основании правил Шафы и изученных данных в ней;
предоставлять обратную связь пользователям;
налаживать эффективные коммуникации со всеми заинтересованными сторонами, в том числе внутри команды;
искать нужную информацию в интернете;
модерировать отзывы;
работать над безопасностью.
Как нам работается в EVO?
гибкий удаленный формат работы 5/2 (с 9:00 до 18:00, несколько раз в месяц дежурство с 11:00 до 20:00).
коллектив всегда поможет, подскажет и научит;)
ЗП без задержек
EVO – українська продуктова IT-компанія.
больше 500 сотрудников
с 2008 года на рынке
- Офис возле метро
- Медицинское страхование
- Еда в офисе
- Компенсация обучения
- Удалённая работа