Фахівець із претензійної роботи

Leo — це Fintech-компанія, яка впроваджуючи останні fintech-досягнення, прагне, аби електронні платежі були максимально надійним, безпечним та найбільш зручним і простим методом розрахунків. Стань частиною успішної команди Leo!

Якщо ти:

• маєш досвід роботи на аналогічній посаді від 1+ року;
• володієш знаннями інструментарію для виявлення шахрайства;
• маєш розуміння принципу роботи платіжних систем, розуміння принципу шахрайства та аналізу ризиків;
• маєш високий рівень володіння PDF, MS Office, Photoshop (вітається), Google Services;
• маєш високий рівень комунікативних навичок;
• маєш сильні аналітичні здібності та увагу до деталей;
• уважний та педантичний.

Твоїми основними обов’язками будуть: 

• обробка спірних операцій (Retrieval Request, Chargeback, Arbitration) отриманих від платіжних партнерів , відповідно до встановлених процедур  з дотриманням вимог та правил  Visa / MasterCard та інших нормативних актів;
• прийом, обробка, оформлення вхідних скарг від Клієнтів та Партнерів;
• взаємодія з суміжними підрозділами, консультування щодо вирішення питань з боку торговців;
• співпраця  з внутрішніми відділами компанії стосовно формування  статистичних та аналітичних даних по спірним операціям;
• розгляд та вирішення скарг про шахрайство у відповідності з правилами компанії;
• взаємодія з банками-еквайєрами, банками-емітентами, процесинговими центрами та платіжними системами;
• підготовка і вибудовування стратегії захисту від незаконних дій замовника;
• ведення бази даних інцидентів і шляхів їх вирішення, формувати відповідну звітність та аналітику;
• розгляд, аналіз та вирішення спорів з мерчантами та клієнтами;
• ведення точної та повної документації на кожному етапі процесу рішення спорів;
• покращення і спрощення процесу вирішення диспутів;
• відслідковування та дотримання часових обмежень Visa та MasterCard, які пов'язані з процесом рішення претензій та диспутів;
• оновлення бази даних для точного відображення статусу та деталей вирішення спорів.

Leo — це:

• Стабільність. Офіційне працевлаштування, оплачувана відпустка та лікарняні;

• Дбайливість. Оплачуване корпоративне навчання і стажування, безкоштовні обіди в офісі, чай / кава / фрукти — безліміт, а також уроки англійської мови;

• Колектив. Дружню, молоду і перспективну команду, яка готова ділитися досвідом.

Надсилайте резюме та приєднуйтеся до нашої команди!