Керівник супорт напрямку

Найбільший в Україні книжковий інтернет-магазин, шукає в свою команду - Керівника супорт напрямку.

Вимоги до кандидата:

• Досвід організації роботи сервісної служби на керівній посаді від 3-х років.
• Знання основних метрик клієнтського сервісу і механізмів впливу на них.
• Вміння формувати ТЗ для розробників 1С та сайту.
• Вміння формувати регламенти та тих карти для оптимізації і запуску БП.
• Знання законодавства щодо захисту прав споживача. 
• Орієнтація на результат, вміння приймати рішення в умовах змін.  

Обов'язки:

• Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу, робота з рекламаціями.
• Робота над якістю сервісу, виявлення систематичних дефектів і їх усунення.
• Контроль термінів задоволення претензій / звернень клієнтів, їх зниження.
• Розробка і впровадження бізнес-процесів щодо підвищення рівня клієнтського сервісу.
• Управління витратами.
• Управління проектами з підвищення рівня клієнтського сервісу.
• Аналіз і контроль виконання показників ефективності.
• Оцінка і аналіз витрат, пов'язаних з виконанням сервісних операцій. 
• Аналіз балансу вартості і ефективності сервісних операцій компанії.
• Контроль якості обслуговування клієнтів, проведення регулярних внутрішніх аудитів та перевірок. 

Компанія надає:

• Офіційне працевлаштування.
• Конкурентна заробітна плата.
• Місце роботи -БЦ "Іллінський ".
• Графік роботи пн-пт з 9:00 до 18:00.