Менеджер проектів поліпшення досвіду Гостей (Service Design)

Привіт! Ми Fozzy Group — група компаній з неймовірною історією та безліччю крутих ідей. Наші бізнеси — це супермаркети, аптеки, заводи, ресторани, служба доставки, банк, турагентство та IT-компанія TemaBit.  

Наша команда — понад 60 тисяч супергероїв, які щодня перевершують себе та готові до найбожевільніших експериментів. Ми чесні та відкриті, підтримуємо одне одного та надихаємо. А ще ми вміємо веселитися — з нами щодня буде свято. 

Наша мета — творити WOW-враження та проповідувати культ гостинності. Ми знаємо, чим здивувати найвибагливішого Гостя та як додати фарб у буденні речі.    

Fozzy Group — це неповторне місце для вашого розвитку та втілення ідей.

Мета посади:
Розробка і контроль впровадження заходів щодо поліпшення гостьового досвіду в різних бізнес-напрямках Холдіга Fozzy Group (Програми лояльності, користування мобільним додатком, фінансові інструменти, доставка)

Чим ти будеш займатися: 

• виявлення і вивчення проблематики та потреб Гостя, оцінка критичності кожної знайденої зони можливостей, ранжування і пріоритезація зон розвитку, вивчення поведінкових моделей Гостя (проведення глибинних інтерв'ю, синтез Персон, визначення JTBD), валідація гіпотез кількісними методами; 
• дизайн цільового Customer Journey: створення as is customer journey maps, крос-функціональна генерація ідей щодо поліпшення, feasibility оцінка ідей, прототипування (спільно з бізнесом) і тестування прототипів на Гостей;
• розробка рекомендацій до впровадження і контроль статусів впровадження ініціатив щодо поліпшення досвіду Гостей і оцінка ефективності після впровадження: аналіз змін СХ метрик задоволеності і лояльності, розробка подальших рекомендацій; 
• навчання практичним методикам Service Design продуктових команд компанії

Що для нас важливо: 

• вища освіта (маркетинг, менеджмент, соціологія); 
• знання Service Design / Design Thinking методики, створення візуальних карт customer journey (робота в miro); 
• вміння проводити глибинні інтерв'ю та інші якісні дослідження клієнтів, розуміння як будувати поведінкові моделі клієнтів, ранжувати больові точки клієнтів по критичності і ступеня впливу; 
• досвід проджект-менежменту або управління продуктом (від 2-х років), знання процесу запуску продуктів (кампаній) з нуля, вміння складати бізнес вимоги до продукту, розуміння воронок конверсії і продажів, базової ІТ-архітектури продуктів;
• досвід від 1 року в веденні проектів від 10 крос-функціональних учасників;
• розуміння основних метрик клієнтської лояльності та задоволеності NPS / CSI; 
• рівень англійської Intermediate (вміння читати і презентувати результати роботи).

Яких результатів від тебе чекаємо: 

• впроваджені проекти по поліпшенню досвіду Гостя; 
• зростання метрик CSI / NPS.

Ми пропонуємо:

• Навчання в корпоративному університеті

• Можливість віддаленої роботи

• Гнучкий графік

• Медичне страхування

• Ризикове страхування життя

• Компенсація спортзалу

• Компенсація мовних курсів

• Знижки у магазинах та ресторанах Fozzy Group

• Дисконтна програма

• Корпоративні свята, спортивні та соціальні ініціативи

• Комфортні офіси з авто та вело паркуваннями

Приєднуйся до нашої великої родини Fozzy Group та вперед до перевершень!