Менеджер по клиентскому сервису

Компания «ВиЯр» (https://viyar.ua/) приглашает на работу «менеджера по клиентскому сервису»

«ВиЯр» является одним из ведущих украинских предприятий по продаже мебельных комплектующих и предоставлению сопутствующих услуг.

Компания основана в 2002 году. Сегодня сеть «ВиЯр» представлена тремя филиалами по Киеву и филиалами в Минске, Харькове, Днепре и Львове.

В нашей компании клиентский сервис является одной из приоритетных задач. Поэтому важно обучать и вдохновлять новых сотрудников, внедрять и контролировать качество предоставления клиентского сервиса на всех этапах общения с клиентами.

От кандидата на эту должность мы ожидаем:

• навык внедрения и контроля соблюдения стандартов обслуживания клиентов в Компании;
• навык правильно и корректно давать «обратную связь»;
• активная жизненная позиция, проактивность;
• хорошие коммуникативные и аналитические способности.

В обязанности будет входить:

• обучение новых сотрудников как предоставлять качественный клиентский сервис;
• проведение тренингов, мастер-классов по улучшению клиентского сервиса для сотрудников;
• предоставление рекомендаций по улучшению клиентского сервиса сотрудникам по итогам контроля;
• контроль и оптимизация процессов в компании для комфорта клиентов;
• соблюдения принятых стандартов обслуживания для сотрудников в Компании (Восточный регион — Днепр, Харьков, Полтава);
• обновление и заказ обучающих материалов;
• работа с отзывами клиентов;
• формирование отчетности по соблюдению/не соблюдению клиентского сервиса.

Условия работы:

• официальное трудоустройство и своевременная ЗП;
• интересные задачи и развитие;
• здоровый микроклимат в коллективе;
• командировки в регионы Компании;
• помощь и поддержка наставника на всех этапах адаптации;
• место работы: ул. Журналистов, 3
• частые командировки по филиалам Компании.

Мы будем рады ответственному и активному сотруднику, который готов развиваться вместе с Компанией и стремиться создать максимально качественный сервис для наших клиентов.