Заступник керівника служби підтримки Дія

Ви продуктивні в операційній діяльності, маєте лідерські якості, сильні організаторські здібності, бажаєте все навколо оптимізувати — це про вас? 

Є пропозиція, яку ви давно шукали. Діємо разом?

Обов’язки: 

• Організація, оптимізація і підтримка процедур та правил, що регулюють процеси роботи на 1-2-3 рівнях підтримки
• Контроль KPI служби підтримки, якості обслуговування, коректності, швидкості та черг відповідей клієнтам, оптимізації роботи в разі відхилень
• Забезпечувати виконання SLA обробки питань по всіх джерелах звернень
• Формувати здоровий клімат у колективі та підвищувати продуктивність
• Навчати та розвивати менеджерів команди
• Створювати нові команди підтримки
• Обробляти складні запити від користувачів 
• Аналізувати запити та відповіді
  
  

Чекаємо від вас: 

• +1 рік досвіду роботи на аналогічній посаді
• Досвід підключення CRM-систем, хмарної телефонії та чатботів 
• Вміння працювати в таск-системах 
• Вміння будувати роботу з розробниками, тестувальниками або системними адміністраторами
• Розвинені організаторські та управлінські здібності, відмінні комунікативні навички
• Досвід в оптимізації процесів та підвищенні ефективності роботи
• Вміння самостійно організовувати та планувати роботу команди
• Досвід у складанні ТЗ програмістам, розуміння процесів розробки мобільного застосунку та порталу 
• Вміння працювати в режимі багатозадачності