Поиск работы на robota.uaukraine

Эта вакансия уже завершена

AUTODOC — вакансия в Project Manager [Call Center]
Вакансия закрыта

Project Manager [Call Center]

AUTODOC
2 года назад
04 января 2022
Днепр

AUTODOC — это онлайн-ритейлер автозапчастей #1 в Европе с головным офисом в Берлине, представительствами в 5-ти странах и штатом более 4000 человек.

Начав в 2008 с нескольких десятков позиций запчастей, сегодня мы продаем около 3,7 млн товаров для 166 марок автомобилей. Мы стали настоящими друзьями для клиентов из 27 стран ЕС и ЕЭЗ. По состоянию на 2020 год число наших покупателей достигло 5,3 млн B2C и B2B. Мы работаем с полной отдачей, поэтому ожидаем, что выручка превысит 830 млн евро.

Мы в поисках Project Manager для проектов нашего Contact Center.

Функциональные обязанности

  • Ведение проектов по автоматизации процессов продаж и обслуживания в Контакт-Центре (IVR, Chat/Voice/Email Bot и другие).
  • Оптимизация и развитие процессов обслуживания клиентов в каналах Voice, Chat, Email (ПО – Genesys).
  • Анализ и предложение идей и рекомендаций по улучшению процессов КЦ.
  • Написание user story и построение use cases.
  • Непосредственное участие на всех этапах проекта (в т.ч. написание BRD, тест-кейсов, участие в приемочном тестировании).
  • Создание Road map проектов и планирование спринтов.
  • Согласование сроков и анализ возможных рисков.
  • Отслеживание состояния проекта, хода выполнения задач.
  • Отслеживание нагрузки и прогресса по задачам каждой команды разработчиков (внутренние команды IT и интегратор).
  • Регулярное предоставление отчетности о ходе выполнения задач и проектов в целом.
  • Проведение митингов и демо реализованных задач и проектов.

Требования к квалификации 

  • Опыт на позиции PM от 1-го года.
  • Понимание процессов контактного центра с точки зрения технического комплекса КЦ, его KPI (обязательно).
  • Знание принципов работы систем самообслуживания клиентов (IVR, voice/chat bot) (обязательно). Будет плюсом понимание принципов работы NLU (Natural Language Understanding).
  • Опыт работы с Genesys / Cisco / Asterisk или схожим ПО (обязательно).
  •  Успешный опыт в оптимизации процессов обслуживания клиентов (был реальный проект, который принес прибыль/экономию компании после его реализации).
  • Умение работать с несколькими проектами одновременно.
    Опыт составления технической и проектной документации, написание требований.
  • Опыт работы с удаленными командами.
  • Опыт применения гибких методологий.
  • Коммуникативные и презентационные навыки для эффективного общения с командами.

Мы предлагаем

  • Позитивная команда, нацеленная на результат, open-minded management
  • Возможность работать в компании, которая в европейском e-commerce уступает только Amazon, eBay
  • Гибкие методологии в управлении, партнерские отношения в коллективе
  • Заработная плата обсуждается индивидуально в зависимости от вашего опыта и компетенций
  • Программы профессионального развития
  • 20 оплачиваемых дней отпуска, национальные праздники, оплачиваемый больничный и медицинская страховка
  • Дружелюбные тимбилдинги, крутые корпоративные мероприятия с возможностью выиграть AirPods, iPhone, поездку за границу и множество других подарков
  • Комфортный офис в Одессе
AUTODOC — вакансия в Project Manager [Call Center]: фото 2

AUTODOC is a leading e-commerce platform for vehicle parts and accessories in EU

больше 500  сотрудников

с 2009 года  на рынке

  • Курсы иностранного языкаКурсы иностранного языка
  • Офис в центреОфис в центре
  • Медицинское страхованиеМедицинское страхование
  • Бонусы и премииБонусы и премии
  • Компенсация обученияКомпенсация обучения