Customer Success Manager

В любом SaaS бизнесе Customer Success становится одной из центральных функций, обеспечивающих быстрый рост компании.

Команда Scallium ищет клиентоориентированного и энергичного сотрудника с высоким уровнем самоорганизации, который станет частью нашей команды Customer Success.

Customer Success Manager отвечает за культивирование и развитие взаимоотношений с существующими аккаунтами, что в конечном итоге обеспечивает высокий уровень удовлетворённости и лояльности клиентов, продление ежегодной подписки и приобретения дополнительных продуктов/сервисов.

Customer Success Manager постоянно контактирует с существующими клиентами вместе с отделом продаж, R&D, технической поддержкой и финансовым департаментом, чтобы гарантировать, что продукты и сервисы компании приносят максимальную пользу бизнесу наших партнеров.

Ключевые обязанности:

• Выстраивать взаимоотношения с клиентами, которые оформили подписку на продукты Scallium, а также помогать оперативно решать любые возникающие вопросы в процессе эксплуатации продуктов и взаимодействия с компании на всем этапе жизненного цикла;
• Обеспечивать процессы on-boarding новых клиентов, чтобы сократить время от приобретения подписки до запуска продукта в компании клиента;
• Обладать экспертными знаниями всей линейки продуктов на платформе Scallium, проводить регулярные обучения и предоставлять консультации для реализации клиентских бизнес-кейсов;
• Проводить регулярные опросы и формировать постоянную, хорошо структурированную обратную связь для отдела R&D. Таким образом, помогать делать продукты компании лучше;
• Быть адвокатом клиента внутри компании и оркестрировать работу других отделов таким образом, чтобы формировать исключительный клиентский опыт;
• Обеспечивать продление клиентами подписки (renewal) и увеличение среднего чека (expansion);
• Обеспечивать высокий CLTV (Customer Lifetime Value).

Требования:

• Грамотная письменная и устная речь;
• Проактивность и высокий уровень клиентоориентированности;
• Навыки проведения обучений и презентаций;
• Педантичность и внимательность к деталям;
• Сильные аналитические способности;
• Опыт работы на аналогичной позиции будет большим плюсом;
• Опыт работы с ИТ-продуктами на схожих позициях будет плюсом (продуктовый аналитик, консультант по внедрению, менеджер по продажам комплексных ИТ-решений крупным клиентам);
• Опыт работы с офисным ПО и в корпоративных системах (Microsoft Office, Google Cloud, CRM, Help Desk);
• Понимание ключевых принципов работы продуктовых ИТ-компаний;
• Понимание ключевых принципов разработки корпоративного ПО;
• Понимание базовых принципов модели SaaS.

Что мы предлагаем:

• Работу в одном из самых быстрорастущих рынков – e-commerce;
• Работу с уникальной ИТ-платформой, которая помогает крупным компаниям масштабировать онлайн-бизнес и автоматизировать ключевые бизнес-процессы;
• Работу с командой, у которой многолетний опыт разработки комплексных ИТ-решений;
• Возможности профессионального роста и прозрачный карьерный компас;
• Понятная система мотивации и поощрений.