Руководитель Call - центра

Привіт!

Лідер ринку України — Національна мережа аптек «АНЦ», «ШАР @», «Копійка», «Благодія». Зараз наша мережа — це понад 900 аптек. Ми перші роботизовані аптеки в Україні і на цьому не зупиняємося.

Ми шукаємо людей, які вміють справляти враження і закохані в свою справу. Можливо, це саме ти?

На що ми звертаємо увагу:

• Досвід на аналогічній посаді від 2-х років;
• Проактивність, уважність, націленість на результат;
• Досвід навчання персоналу;
• Уміння проводити аналіз роботи персоналу;
• Лідерство, здатність організувати роботу відділу;
• Грамотно поставлене мова, високий рівень комунікабельності

Обов’язки:

• Організація роботи call — центру;
• Ведення проектів, моніторинг робочих годин і виконання плану, ведення звітів про виконану роботу;
• Коригування роботи операторів, при необхідності;
• Розуміння CRM — систем;
• Участь в розробці систем мотивації, визначення KPI;
• Розробка скриптів і алгоритмів роботи;
• Контроль і поліпшення якості обслуговування, прослуховування дзвінків.

Ми пропонуємо:

• Соціальні гарантії;
• Гідну оплату праці;
• Комфортне робоче місце.

Надсилайте своє резюме з побажаннями по З / П в відгуки.