Менеджер проєктів клієнтського сервісу

Фінансова компанія ТОВ «Нова Пей » (група компаній «Нова пошта») запрошує взяти участь у конкурсі на посаду «Менеджер проєктів клієнтського сервісу»

Обов'язки: 

• вивчати потреби й  патерни поведінки користувачів
• працювати зі  статистикою/метриками
• проводити дослідження, генерувати ідеї щодо використання сервісу та перевіряти їх на  практиці
• розвивати, запускати і реалізовувати нові проекти
• відповідати за  результати впровадження продукту, в тому числі сервісні, операційні показники і поліпшення в процесах
• співпрацювати із  підрозділами IT, ризик-менеджменту та іншими підрозділами компанії для  забезпечення безперервного розвитку клієнтського сервісу
• занурюватися в  специфіку продуктів, вивчати користувачів і їх особливості, досліджувати  сценарії поведінки, застосовувати ці знання при створенні продуктів.

Вимоги:

• вища освіта
• досвід створення та розвитку бізнес-процесів і проектів
• досвід роботи в сфері клієнтського сервісу буде перевагою
• уміння доводити прийняті продуктові рішення (за допомогою аналітики, досліджень і експериментів)
• уміння розставляти пріоритети за завданнями і проектами в рамках групи продуктів, а також фокусувати команду на ці пріоритети
• грамотність, розвинені навички усного спілкування,
• вільне володіння українською мовою, англійською - бажано
• впевнений користувач ПК та офісних програм (базові знання 1С, Google data studio, Servicedesk / helpdesk, CRM)
• готовність до викликів і нових завдань
• здатність швидко засвоювати будь-які доручення, глибоко аналізувати проблему, робити висновки і пропозиції
• уміння швидко знаходити потрібну інформацію в пошукових системах, аналізувати і коротко письмово формулювати суть.
  

Ми пропонуємо:

• роботу у інноваційній компанії в сегменті FinTech
• офіційне працевлаштування та конкурентну заробітну плату
• можливість обирати гнучкий графік роботи
• медичне страхування
• можливість працювати віддалено
• тренажерний зал 24/7, біговий клуб, участь у марафонах
• лаунж-зони, власні кухні
• програму наставництва та підтримку кожного нового співробітника
• зустрічі з відомими спікерами у Корпоративному клубі
• безкоштовна парковка на території ТЦ
• корпоративну культуру, яка мотивує, заряджає позитивом та дає впевненість у наступному дні
• можливість проявити свої таланти (ми цінуємо творчу ініціативу і підтримуємо її)
• місце роботи знаходиться за адресою: Столичне шосе, 103, БЦ «Європа» (безкоштовний трансфер від станцій метро: «Видубичі», «Дніпро», «Лісова», «Академмістечко», «Чернігівська», «Теремки»).