Эта вакансия уже завершена
О продукте:
Skyvia (сервис для интеграции, резервного копирования, доступа и управления данными различных облачных сервисов и баз данных) – феноменальный SaaS продукт, который решает задачи b2b сегмента в одной из самых динамично развивающихся ниш в мировой IT индустрии.
Мы в поисках Customer Success manager, основными задачами которого будет:
справляться с потоком приходящих новых кастомеров (качественный онбординг), с потоком запросов от текущих кастомеров, самостоятельно принимать решения в рамках своей зоны ответственности;
вести аккаунты кастомеров, создавать кросс сейл/апсейл роадмапы;
выстраивать прочные деловые отношения с ключевыми кастомерами.
Как мы работаем:
Skyvia – полностью вэбная платформа, в которой есть 4 продукта: Integration, Backup, Connect, Query. Каждый из продуктов служит для решения отдельной бизнес задачи клиентов. В свою очередь, флагманский продукт Integration в себя включает 4 интеграционных сценария, которые сами по себе тоже могут решать отдельные технические задачи, но также и работать в связке друг с другом.
Требования:
от 1 года на позиции в области технической поддержки, аккаунт менеджмента или другой работы с клиентами (в т.ч. sales) в IT индустрии;
умение находить информацию в соц сетях (особенно FB, LinkedIn) и Google;
умение прояснять факты, собирать всю информацию для принятия обдуманного решения;
умение устанавливать следственно-причинные взаимосвязи между элементами информации;
умеет делать обоснованные, логические выводы;
знание основных KPI бизнеса в рамках целевых ниш рынка (BI, SaaS, Consulting, etc.);
умение задавать “правильные” вопросы;
умение идентифицировать, каких ресурсов недостаточно для выполнения задач и найти/привлечь их для выполнения задач;
хорошие навыки тайм-менеджмента, умение соблюдать дедлайны;
upper-intermediate level of English.
Обязанности:
управление жизненным циклом проектов и вовлечение клиентов в использование продукта;
планирование и управление тренинг сессиями по продукту для клиентов;
управление рисками на основании NPS и основных KPI продуктов;
планирование и реализация пайплайна up-sale, cross-sale активностей, направленных на результат (CSM KPI);
управление процессом subscription renewals;
развитие отношений с клиентами;
активное взаимодействие с командой sales, разработчиков и аналитиков (быть внутренним представителем клиента в нашей компании);
выявление и смягчение рисков churn и down-sale;
поддержание актуальной информации в CRM (CSM KPI);
согласование и подготовка success stories и case studies;
выполнение плана по генерации регулярных отзывов от клиентов на площадках: G2, Gartner и других (CSM KPI);
исследование бизнес-сценариев применения Skyvia в доменных областях клиентов для выявления потенциала экспансии платформы на новые рынки;
сопровождение запросов от Product и Marketing команд, направленных на исследование вовлеченности клиентов;
создание и поддержание актуальной ежемесячную отчетность по аккаунтам клиентов.
Будет плюсом:
высшее образование, предпочтительно: тех, менеджмент, экономика, кибернетика;
дополнительное образование (курсы, второе высшее) в области психологии.
Формат работы: офис.
Команда: Head of Sales, Sales Executive, SDR.
Перспектива роста/развития по данной позиции:
по вертикали – Senior CSM, CSM Team Lead;
по горизонтали – Partner Account Manager, Technical Consultant.
По условиям:
испытательный срок - 3 месяца;
гибкий график работы;
15 рабочих дней отпуска;
15 рабочих дней больничного;
курсы английского языка в офисе;
возможности для профессионального развития и личностного роста (50% оплаты обучения);
различные активности: корпоративы, тимбилдинги (яхтинг, байдарки, квадроциклы и т.д.);
комфортные условия работы: современный и стильный офис, места для отдыха (мини спортзал, настольный теннис);
адрес офиса: Харьков, ул. Клочковская, 192а (около 10 минут от м. Ботанический Сад).
Этапы интервью:
1. Ревью резюме и скрининг.
2. Расширенное интервью в онлайн/офисе с командой - 1,5 - 2 часа.
мы расскажем о нашем продукте, какого специалиста мы ищем и для каких задач;
поговорим о вашем релевантном опыте, ответим на все интересующие вас вопросы;
мы попросим вас выполнить тестовое задание с целью определения уровня английского языка.
3. Оффер.
Ждём ваше резюме!
Татьяна