Поиск работы на robota.uaukraine

Эта вакансия уже завершена

Вакансия закрыта

Customer Success Manager

Devart
2 года назад
20 мая 2021
Харьковул. вулиця Клочківська, 192.

О продукте:

Skyvia (сервис для интеграции, резервного копирования, доступа и управления данными различных облачных сервисов и баз данных) – феноменальный SaaS продукт, который решает задачи b2b сегмента в одной из самых динамично развивающихся ниш в мировой IT индустрии.

Мы в поисках Customer Success manager, основными задачами которого будет: 

  • справляться с потоком приходящих новых кастомеров (качественный онбординг), с потоком запросов от текущих кастомеров, самостоятельно           принимать решения в рамках своей зоны ответственности;

  • вести аккаунты кастомеров, создавать кросс сейл/апсейл роадмапы;

  • выстраивать прочные деловые отношения с ключевыми кастомерами. 


Как мы работаем: 

Skyvia – полностью вэбная платформа, в которой есть 4 продукта: Integration, Backup, Connect, Query. Каждый из продуктов служит для решения отдельной бизнес задачи клиентов. В свою очередь, флагманский продукт Integration в себя включает 4 интеграционных сценария, которые сами по себе тоже могут решать отдельные технические задачи, но также и работать в связке друг с другом. 

Требования:

  • от 1 года на позиции в области технической поддержки, аккаунт менеджмента или другой работы с клиентами (в т.ч. sales) в IT индустрии;

  • умение находить информацию в соц сетях (особенно FB, LinkedIn) и Google;

  • умение прояснять факты, собирать всю информацию для принятия обдуманного решения;

  • умение устанавливать следственно-причинные взаимосвязи между элементами информации;

  • умеет делать обоснованные, логические выводы;

  • знание основных KPI бизнеса в рамках целевых ниш рынка (BI, SaaS, Consulting, etc.);

  • умение задавать “правильные” вопросы;

  • умение идентифицировать, каких ресурсов недостаточно для выполнения задач и найти/привлечь их для выполнения задач;

  • хорошие навыки тайм-менеджмента, умение соблюдать дедлайны;

  • upper-intermediate level of English. 


Обязанности:

  • управление жизненным циклом проектов и вовлечение клиентов в использование продукта;

  • планирование и управление тренинг сессиями по продукту для клиентов;

  • управление рисками на основании NPS и основных KPI продуктов;

  • планирование и реализация пайплайна up-sale, cross-sale активностей, направленных на результат (CSM KPI);

  • управление процессом subscription renewals;

  • развитие отношений с клиентами;

  • активное взаимодействие с командой sales, разработчиков и аналитиков (быть внутренним представителем клиента в нашей компании);

  • выявление и смягчение рисков churn и down-sale;

  • поддержание актуальной информации в CRM (CSM KPI);

  • согласование и подготовка success stories и case studies;

  • выполнение плана по генерации регулярных отзывов от клиентов на площадках: G2, Gartner и других (CSM KPI);

  • исследование бизнес-сценариев применения Skyvia в доменных областях клиентов для выявления потенциала экспансии платформы на новые рынки;

  • сопровождение запросов от Product и Marketing команд, направленных на исследование вовлеченности клиентов;

  • создание и поддержание актуальной ежемесячную отчетность по аккаунтам клиентов.

Будет плюсом:

  • высшее образование, предпочтительно: тех, менеджмент, экономика, кибернетика;

  • дополнительное образование (курсы, второе высшее) в области психологии.

Формат работы: офис.

Команда: Head of Sales, Sales Executive, SDR.

Перспектива роста/развития по данной позиции:

  • по вертикали – Senior CSM, CSM Team Lead;

  • по горизонтали – Partner Account Manager, Technical Consultant.

По условиям:

  • испытательный срок - 3 месяца;

  • гибкий график работы;

  • 15 рабочих дней отпуска;

  • 15 рабочих дней больничного;

  • курсы английского языка в офисе;

  • возможности для профессионального развития и личностного роста (50% оплаты обучения);

  • различные активности: корпоративы, тимбилдинги (яхтинг, байдарки, квадроциклы и т.д.);

  • комфортные условия работы: современный и стильный офис, места для отдыха (мини спортзал, настольный теннис);

  • адрес офиса: Харьков, ул. Клочковская, 192а (около 10 минут от м. Ботанический Сад).

Этапы интервью:

1. Ревью резюме и скрининг. 

2. Расширенное интервью в онлайн/офисе с командой - 1,5 - 2 часа.

  • мы расскажем о нашем продукте, какого специалиста мы ищем и для каких задач;

  • поговорим о вашем релевантном опыте, ответим на все интересующие вас вопросы;

  • мы попросим вас выполнить тестовое задание с целью определения уровня английского языка.

3. Оффер.

Ждём ваше резюме!

Татьяна

Похожие вакансии по профессиям: