Фахівець служби підтримки користувачів (Kabanchik.ua)

Про проєкт:

Kabanchik.ua — онлайн-сервіс пошуку приватних фахівців для вирішення побутових та бізнес-завдань (аналог в Білорусі — Kabanchik.by, у Казахстані — Megamaster.kz).

Сервіс об’єднує замовників, яким необхідна якісно виконана робота, та компетентних фахівців, які шукають додатковий заробіток. Щодня за допомогою сервісу фахівці виконують понад 1600 завдань. Тут ви легко знайдете кур’єра, домашнього майстра, швачку, а також виконавців незвичайних доручень. Наприклад, збирачів жуків або виконавця серенад.

Kabanchik.ua допомагає вирішити будь-яке завдання та звільнити час для сім’ї або друзів.
Kabanchik.ua дає можливість заробити як професіоналам, так і людям без досвіду роботи.

Місія — допомогти клієнтам вирішувати щоденні побутові та бізнес-завдання будь-якої складності швидко та якісно, та створити можливості для підприємництва у сфері послуг для фахівців, які готові чесно та якісно працювати, щоб розвивати свою справу.

Наш блог — https://blog.kabanchik.ua/

Про команду:

У команді турботи про клієнтів зараз 7 фахівців та тімлідер. Шукаємо ще одного колегу у зв’язку з ростом проєкту і відповідно завдань. Мета нашої команди — піклуватися про користувачів, позитивно впливати на їх клієнтський досвід, оперативно та якісно вирішуючи їхні запити.

Що важливо для даної ролі в проєкті:

• любов до людей, любов до спілкування;
• бажання допомогти кожному;
• вільне володіння українською та російською мовами (основна мова майданчику українська), грамотність в усній та письмовій мові;
• готовність до телефонного спілкування з користувачами (вихідні дзвінки з питань обслуговування);
• досвід роботи в службі підтримки/турботи про клієнтів, в модерації користувацького контенту та управлінні життєвим циклом запитів;
• вміння доступно пояснювати та доносити інформацію;
• досвід роботи зі швидким набором тексту, комп’ютерна грамотність (знання основних програм та розуміння, що таке гіперпосилання і як воно виглядає, наприклад);
• уважність, скрупульозність, посидючість;
• відкритість та доброзичливість;
• бути командним гравцем;
• готовність шукати та пропонувати сторонам виходи зі спірних/складних ситуацій;
• готовність до самостійності в прийнятті рішень;
• вміння працювати з негативом та згладжувати конфліктні ситуації;
• вміння швидко та безболісно адаптуватися до нових процесів в роботі.

Задачі в проєкті:

• Найголовніше — турбота про користувачів та бажання допомогти кожному.
  • відповіді на запити користувачів в чаті/через пошту (при цьому важлива швидкість та якість);
  • вихідні дзвінки клієнтам з метою виявлення їх задоволеності сервісом, отримання зворотного зв’язку по роботі з ним;
  • модерація контенту на сайті;
  • допомога у вирішенні спірних та конфліктних ситуацій (обробка та аналіз скарг);

Що ще про роботу в EVO?

• віддалена робота або робота в офіс;
• офіційне оформлення та умови роботи згідно КЗпП: 24 дня відпустки та оплачуваний лікарняний, офіційна ЗП без затримок;
• сучасний офіс в 3х хвилинах від м. Бориспільська;
• графік роботи з плаваючими робочими вихідними та змінами (08:00-17:00, 09:00-18:00, 11:00-20:00) — працюємо віддалено;
• паркування для водіїв і велосипедистів;
• свій спортзал, турніки, душові для спортсменів;
• курси англійської мови, тренінги, мітапи і майстер-класи на різні тематики;
• безліч груп за інтересами, від йоги до кіно та участі в марафонах.