Chief Operating Officer (Сall-центр)

Международная компания «Everad» - одна из крупнейших СРА-сетей в нише «Health&Beauty».

Мы стартовали в 2012 году, сейчас Everad представлен в 40+ странах (Европа, Азия, СНГ). За эти годы мы получили звание «Лучшей Партнерской Сети СНГ», а также наша компания признана одним из лучших IT работодателей в Украине по версии рейтинга DOU 2018 - 2019.

Ищем Chief Operating Officer, цель - полное операционное управление контакт центром.  

Ключевые обязанности:

• Операционное управление контакт центром и подразделениями;
• Разработка, оптимизация и внедрение операционных процессов. Выстраивание коммуникаций между департаментами, подразделениями;
• Выполнение планов и KPI, повышение экономической эффективности, достижение целевых показателей по прибыли;
• Разработка и внедрение бизнес-планов, оценка рисков;
• Планирование и организация эффективного распределения и использования ресурсов компании;
• Масштабирование – открывать с '0' новые контакт центры;
• Анализ конкурентов, производительности, применение best practices;
• Реализация согласованной стратегии компании.

Какой опыт и компетенции необходимы:

• Опыт работы на аналогичной позиции в сфере управления контактным/колл центром от 100 человек;  
• Обязательны знания основных технологий работы колл центра (VOIP решения, телефония, CRM и др), структуры, основных показателей эффективности;
• Успешный опыт выстраивания системного операционного управления;
• Фундаментальные знания в области операционного менеджмента;
• Компетентность в стратегическом планировании и развитии бизнеса; 
• Свободное владение английским языком.

Будет преимуществом: 

• Опыт работы в бизнесе CPA, affiliate marketing; 
• Дополнительное образование: business analysis, Agile, performance management;
• Опыт открытия контакт-центров в других странах - Латинская Америка, Азия, Европа.

Мы предлагаем:

• Заряженную, вовлеченную в свою работу экспертную команду;
• Крутую рыночную экспертизу;
• Достойную и стабильную компенсацию;
• Гибкий график: начало 9:00-11:00, завершение 18:00 - 20:00;
• Компенсацию корпоративного английского языка;
• Офисный тренажерный зал;
• Возможность удаленной работы 3-4 дня в неделю. Минимум 1 день в офисе с менеджмент командой контакт центра;
• Оплачиваемый отпуск, больничные и дополнительную материальную мотивацию;
• Современный офис на Подоле.

Что дальше?

Если хочешь стать частью нашей команды, отправляй CV с уровнем дохода и своими профессиональными целями!

Что будет после отправления релевантного CV: встречное письмо с уточнениями ->  HR interview -> Manager's interview (2) -> Сбор рекомендаций -> Отправка offer-а -> Выход на работу.

Информация об актуальных вакансиях и жизни компании на нашей Facebook страницеhttps://www.facebook.com/everad.newjob