Спеціаліст клієнтської підтримки (Support Manager)

Ми шукаємо Support Manager, для віддаленої роботи у стабільному проекті з розробки SaaS-продукту для українського ринку.

Про проект:

Мій Дім Online (https://miydimonline.com.ua) — це хмарний SaaS-сервіс, призначений для автоматизації обліку послуг у сфері ЖКГ. Це сучасна білінгова система, яка стане в нагоді бухгалтеру та керівнику ОСББ, ЖБК чи керуючої компанії.

Служба підтримки — це важливий засіб комунікації з нашими клієнтами, серед яких — сервісні та керуючі компанії, керівництво ОСББ та ЖБК, тощо. Наш Support Manager це “голос” та “розум” компанії, і від нього безпосередньо залежить, чи будуть клієнти задоволені сервісом. Він точно вміє знаходити спільну мову з різними людьми та знаходити нестандартні рішення. Ми сподіваємося знайти нашого ідеального Level 1 support.

Необхідні навички:

• Впевнений користувач ПК (microsoft office)
• Системність, вміння все розкласти “по полицях”
• Готовність працювати у системі на кшталт Help Desk
• Педантичність до даних
• Уважність до деталей
• Вміння розставляти пріоритети в роботі
• Стресостійкість
  • Уміння робити роз’яснення простою мовою
  • Уміння писати листи

Бажані навички та технології:

• Ознайомленість з бухгалтерськими програмами
• Досвід роботи на аналогічній посаді

Обов'язки:

• Прийом та обробка запитів від клієнтів в чаті підтримки;
• Виявлення проблеми клієнта та уточнення деталей проблеми вказаної в запитах;
• Виявлення неточностей в наданих даних від клієнтів, зв’язок та спілкування з ними для подальшого їх вияснення;
• Відтворення проблеми та детальний опис проблеми для передачі в команду розробки (за необхідності);
• Допомога новим Клієнтам в налаштуванні системи під час початку роботи в системі. (проведення презентації для нових клієнтів);
• Внесення пропозицій для підвищення ефективності процесу підтримки;
• Написання мануалів для клієнтів та створення бази знань.

Ми пропонуємо:

•  Мінімум бюрократії;
• Позитивний командний дух та професійний розвиток;
• Гнучкий графік;
• Зручний офіс та його розташування (в період карантину працюємо в ремоут форматі).