Керівник call-centre, віддалено

  Привіт! Давай знайомитись, мене звати Аліна і я HR компанії. Зараз я розкажу тобі трохи про нашу компанію та про відкриту вакансію.

  Наша компанія - 'Він Кол' це аутсорсинговий колл-центр, який має як фізичні колл-центр, так і відалені. Наразі, з відкриттям ще одного віддалено відділу ми у пошуках керівника віддаленого відділу КЦ.

Наші очікування від кандидата: Успішний досвід роботи на позиції керівника відділу, підкріплений особистим результатом. Навички планування і організації роботи відділу.

Ваші обов'язки:

-  управління і координація робочого процесу віддаленого контакт-центру;

- оптимізація бізнес-процесів контакт-центру;

- стратегічний розвиток контакт-центру, модернізації і покращення діючих механізмів/методик;

- підбір ефективної, професійної команди, адаптація, навчання (групове та індивідуальне) операторів та підтримка позитивної робочої атмосфери в колективі;

- розробка та впровадження системи навчання, оцінки, контролю якості ведення розмов і мотивації персоналу контакт-центру;

- удосконалення діючих та розробка нових скриптів розмов;

- аналіз показників роботи контакт-центру в цілому, та кожного оператора окремо, розробка планів дій з ціллю підвищення продуктивності роботи контакт-центру;

- забезпечення виконання планових показників роботи контакт-центру, виконання KPI показників;

- підготовка щоденної, щотижневої, щомісячної звітності по результатах роботи контакт-центру для відстеження динаміки показників; бюджетування і планування роботи контакт-центру, постановка планів, контроль виконання поставлених планів;

- підготовка внутрішніх нормативно-правових актів (положень, регламентів, правил методик) що стосуються роботи контакт-центру;

- розробка технічних завдань для удосконалення СRM системи та максимальної автоматизації бізнес-процесів;

- впровадження нових напрямків та проектів для нових джерел прибутку.

Вимоги:

• досвід на керівній посаді від 1 року;
• управлінські навички, відповідальність, ініціативність.

Компанія пропонує:

• конкурентний рівень заробітної плати та своєчасна виплата;
• роботу з можливістю розвитку професійних якостей та кар'єрного зростання;
• офіційне працевлаштування, соціальні гарантії;
• щорічні корпоративні зустрічі;
• повну зайнятість з 9.00 до 18.00, з роботою віддалено;

Без резюме кандидат не розгладається! Додатково про нашу компанію ви зможете дізнатись з сайту: http://wintrade.ua/ru/wincall/ 

 Будемо раді співпраці, наш майбутній колего, до зустрічі на співбесіді!