Комьюнити менеджер

Шукаємо спеціаліста, який стане бренд амбасадором Академії KICA у соціальних мережах, зможе організувати та підтримувати високий рівень комунікації з клієнтами та формуватиме позитивний імідж компанії.

Компетенції, здібності та навички:

• Любов до спілкування з людьми, стресостійкість, здатність швидко орієнтуватися в запитах клієнтів, виявляти їх потреби і проблеми, оперативно вирішувати питання в рамках своєї компетенції або їх передача до відповідного підрозділу

• Грамотність, гарні комунікативні здібності. Якщо ви вмієте писати гарні тексти, володієте словом — це буде безумовною перевагою.

• Розуміння специфіки комунікації у соціальних мережах, досвід роботи з негативом та вирішення конфліктних ситуацій

• Комунікація відбувається англійською, російською, українською, тому очікуємо високого розмовного і письмового рівня володіння цими мовами.

• Знання французької мови буде додатковою перевагою.

Умови роботи:

• Графік відпрацьовуємо за домовленістю.

• Робота переважно дистанційна, можливі робочі зустрічі у офісі 1-2 рази на місяць.

ФУНКЦІОНАЛЬНІ ОБОВ’ЯЗКИ НА ПОСАДІ 

КОМ'ЮНІТІ МЕНЕДЖЕР 

• Відповіді на коментарі та повідомлення у соціальних мережах та месенджерах Академії російською, англійською, українською мовами 
• Консультації щодо послуг та продуктів Академії, допомога у виборі
• Класифікація запиту клієнта,  виявлення потреби чи проблеми, консультування або допомога клієнту, оперативне вирішення питання (проблеми) в рамках своєї компетенції або передача до відповідного підрозділу
• Відслідковування згадок та відгуків про компанію у соціальних мережах та на сайтах з відгуками
• Вирішення специфічних ситуацій, відповіді на незручні запитання, комунікація з негативно налаштованими клієнтами, робота з аргументацією задля помякшення та розвязання конфліктних ситуацій
• Вміння працювати з СRМ-системами, навчальними платформами, месенджерами, соцмережами, електронною поштою
• Створення скриптів для оптимізації робочого навантаження та покращення якості обслуговування клієнтів
• Комунікація з технічним спеціалістом для підтримки студентів у випадку виявлення технічних складнощів
• Відслідковування питань, що часто повторюються та впровадження покращень якості обслуговування клієнтів