Менеджер клиентского сервиса

Привет)

ФАЗА РОСТА - digital-компания, которая на сегодняшний день является одной из лидеров в нише онлайн-образования на русскоязычном пространстве, запустила новый проект - «Институт психологии» и сейчас находится в поиске Менеджера клиентского сервиса.

Онлайн Институт Практической Психологии - учебное заведение нового типа.

Мы специализируемся на профессиональном онлайн обучении для психологов.

И делаем это совершенно иначе, чем многие привыкли.

Мы хотим, чтобы наши студенты были практиками.

Поэтому с первых же недель обучения уделяем время практическим отработкам в парах и мини-группах.

Мы хотим, чтобы наши студенты достойно зарабатывали.

Поэтому уже с 3-4 месяца обучения мы поощряем начинать консультировать. Сначала в учебных условиях, потом бесплатно с реальными клиентами, а потом и за деньги. Мы учим зарабатывать и быть востребованными специалистами.

Мы хотим, чтобы наши студенты учились у лучших.

Поэтому отбираем преподавателей-практиков со всего СНГ и Европы, которые умеют влюблять в профессию и давать практичные знания.

Наша цель — доказать, что профессиональное онлайн-образование может быть эффективным, удобным и доступным для каждого.

Детальнее - https://oipp.fazarosta.com/about-us 

Мы ищем менеджера клиентского сервиса, который готов окружить заботой наших студентов.

График работы: 9:30 - 18:30

Вы отлично нам подходите, если:

• У вас есть опыт общения с клиентами вживую, через чаты и голосом

• У вас есть опыт работы менеджером клиентского сервиса от 1 года

• Вам очень нравится помогать даже в самых нестандартных ситуациях

• У вас есть способность и готовность, узнать, что хочет и в чем нуждается клиент, и действовать соответствующим образом, беря в расчет затраты и прибыль организации.

• Умеете решать конфликтные ситуации здесь и сейчас

• Проактивны

• Круто и грамотно можете доносить свои мысли текстом

• Быстро обрабатываете большой объём информации

• Вам интересна сфера психологии

• Внимательны и ответственны

Обязанности, основная задача: 

Построение доверительных отношений со студентами ИП,

по средствам коммуникации 

Ведение чатов 

• модерация

• ответы на вопросы 

• создание инфоповодов 

• написание постов

• создание чатов 

Коммуникация с участниками 

• Ответы на сообщения в LMS 

• Обработка писем на почте 

• Контроль комментариев под уроками 

• Сервисные звонки (Welcome Call) 

• Ситуативные звонки (снизить негатив, уточнить какие-то данные) 

• Ведение отстающих и негативных клиентов

Операционные задачи 

• выполнение задач отдела продаж (открытие, закрытие, блокировка или перенос обучения) 

• добавление участников в ЛК 

• создание новых и актуализация старых процессов

• другие задачи от команды 

Стратегические задачи 

• Постоянный поиск того что можно еще улучшить, поиск решения или оповещение ответственных по процессу.

• Постоянное улучшение клиентского опыта студентов 

Мы предлагаем:

• Комфортный офис м. Олимпийская 

• Официальное трудоустройство 

• Соц пакет - оплачиваемый отпуск, больничный 

• Мед Страховка (через 3 месяца после работы в компании) 

• Компенсация обучения по повышению своих проф. навыков 50% 

• Возможность пользоваться корпоративной библиотекой 

• Полное технической обеспечение (предоставляется ноутбук) 

• Чай, кофе, сладости в неограниченном количестве 

• Выездные командные мероприятия на моря)).. и другие приятные бонусы