Customer Success Manager (German + English) / Менеджер по роботі з клієнтами

Компанія 3Shape спеціалізується на розробці 3D-сканерів та програмних рішень, за допомогою яких фахівці у сфері стоматології та слухопротезування мають змогу надавати більш якісні послуги широкому колу пацієнтів. Наші продукти – це високотехнологічні інноваційні сканери та програмні CAD-рішення, які суттєво поліпшують життя пацієнтів та лікарів-стоматологів у всьому світі.

Головний офіс 3Shape знаходиться у Копенгагені. Команди розробників працюють у Данії, Україні, Північній Македонії. Виробництво компанії зосереджене у Польщі.

Компанія 3Shape є транснаціональною компанією з офісами в Європі, Азії, Північній та Південній Америці. Історія 3Shape розпочалася у 2000 році. Нині компанія надає послуги клієнтам у більш ніж 100 країнах та налічує понад 2000 співробітників більш ніж 35 національностей.

Компанія 3Shape – надійний роботодавець на українському ринку праці. Історія українського офісу розпочалася 16 років тому, і ми продовжуємо зростати, займаємося пошуком нових співробітників та щиро піклуємося про них навіть під час війни в Україні. Зокрема, ми надаємо оплачувану відпустку співробітникам, які призвані на військову службу, а також турбуємося про психічне здоров'я усіх колег та організовуємо ряд заходів для його підтримки.

Компанія 3Shape – це стабільність та впевненість у майбутньому.

Бажаєте долучитися до створення досконалого клієнтського досвіду користування новим продуктом від компанії 3Shape?  Компанія 3Shape шукає Менеджера по роботі з клієнтами, який надаватиме якісні послуги клієнтам на етапах продажу та післяпродажного обслуговування. Станьте частиною команди однієї з провідних міжнародних компаній сфери MedTech, яка невпинно розвивається, створює інноваційні технології й рішення, удосконалюючи та змінюючи стоматологічну індустрію. 

Менеджер по роботі з клієнтами забезпечує повний цикл взаємодії з клієнтом на кросфункціональному рівні, включаючи продаж, адаптацію та знайомство з продуктом, подальший контроль, рекомендації та підтримку.

Ви приєднаєтеся до новоствореної команди Менеджерів по роботі з клієнтами, яка наразі функціонує у форматі внутрішнього стартапу та залучається до різних проєктів відповідно до бізнес-потреб. Ви та ваша команда будете розвиватися в абсолютно новому бізнес-напрямку компанії 3Shape. Ми шукаємо цілеспрямованого, умотивованого та ретельного підготовленого кандидата. 

На посаді менеджера по роботі з клієнтами ви будете відповідати за воронку продажів та стежити за тим, щоб компанія створювала та забезпечувала потенційні можливості продажів і потреби клієнтів. Важливо, щоб після первинної взаємодії клієнт погодився та почав користуватися продуктом SaaS від компанії 3Shape. Ви також будете відповідати за надання якісної та ефективної багатоканальної підтримки й періодично братимете участь у зустрічах з клієнтами.

Задля максимальної реалізації потенціалу в цій ролі, ви маєте створювати унікальний досвід користування продуктом 3Shape для клієнта, оцінюючи та розуміючи його особливості користування нашими рішеннями. Для цього важливими стануть ваші навички управління проєктами та бажання працювати у динамічному міжнародному середовищі. 

Основні вимоги:

• носій німецької мови або рівень володіння C1 (перевага надається кандидатам, у яких німецька є рідною мовою), грамотна усна та письмова англійська мова (рівень вище середнього), вільне володіння українською мовою;
• розуміння процесів продажу, зокрема процесу купівлі, різних етапів прийняття рішень та післяпродажного обслуговування відповідно до моделі B2B або B2C;
• робота задля досягнення встановлених планів продажів/адаптації/підтримки клієнтів і конкретних KPI;
• досвід управління взаєминами з клієнтами, які мають підписки, буде перевагою;
• розуміння особливостей роботи стоматологічних клінік та зуботехнічних лабораторій, а також стоматологічної галузі в цілому (бажано, але не обов'язково);
• глибоке розуміння технологій та інтерес до програмного забезпечення та SaaS-рішень буде перевагою;
• вміння працювати в матричній організації та взаємодіяти з різними внутрішніми функціями;
• досвідчений користувач PowerPoint, Excel та CRM (бажано Microsoft Dynamic);
• відмінні навички письмової та усної комунікації;
• уміння розв'язувати проблеми;
• клієнтоорієнтованість та сервіс-орієнтованість;
• навички ефективної усної та письмової комунікації;
• відмінні навички розв'язання проблем, стратегічне та аналітичне мислення;
• раціональне світосприйняття та світогляд;
• гнучкість і комфорт у динамічному середовищі, де все змінюється швидко, і часом новий день може бути суцільною загадкою.

Вимоги до освіти та досвіду:

• ступінь бакалавра у сфері бізнесу/маркетингу або аналогічній сфері;
• мінімум 3-5 років аналогічного/відповідного досвіду роботи;
• знання особливостей стоматологічної індустрії буде перевагою;
• навички проєктного менеджменту;
• знання технології SaaS буде перевагою.

Доєднуйтеся до нашої команди, якщо ви бажаєте:

• активно працювати задля якісних змін майбутнього стоматології;
• стати частиною дружньої команди професіоналів;
• постійно професійно зростати та розвиватися;
• підтримувати баланс між роботою та особистим життям;
• мати гнучкий графік з можливістю працювати дистанційно;
• корпоративні пільги: 24 робочих дні щорічної відпустки, медичне страхування, компенсація витрат за обіди, оплачувані лікарняні, у т.ч. по догляду за хворою дитиною, відпустки для догляду за дитиною тощо;
• комфортний офіс (не open space!) неподалік Національного технічного університету України «КПІ»;
• місця паркування для співробітників компанії
• періодичні відрядження до країн Європи;
• можливість стати частиною успіху, який компанія 3Shape створювала впродовж 22 років.

Бажаєте приєднатися до нашої команди та змінювати майбутнє стоматології разом з нами?

Щоб дізнатися більше, перегляньте наше корпоративне відео: youtu.be/38-_SfPBptw, вебсайт: www.3shape.com або напишіть нам Отправить резюме .

Інформація про відкриті вакансії: www.3shape.com/...porate/Careers/#vacancies

Стежте за нами у соціальних мережах :
www.facebook.com/3Shape
www.youtube.com/user/3shape

3Shape develops 3D scanners and software solutions that enable dental and hearing professionals to treat more people, more effectively. Our products are market leading innovative solutions that make a real difference in the lives of both patients and dental professionals around the world.

3Shape is headquartered in Copenhagen, with development teams in Denmark, Ukraine, North Macedonia and with a production site in Poland.

We are a global company with presence in Europe, Asia and the Americas. Founded in a year 2000, today, we serve customers in over 100 countries. Our growing talent pool of over 2000 employees spans 35+ nationalities .

3Shape as an employer is committed to Ukraine . Our UA office has a 16 year-old history, and we are continuing to grow, hire and take care of our employees even during the war in Ukraine. Among other actions, we offer a paid military leave to those called to the military service as well as care about our employees’ mental health by implementing different supportive activities.

If you are looking for stability and confidence in your future, we are the right place for you.

About the team and role

Would you like to ensure the best customer experience for a brand new 3Shape Lab product in the SaaS space?  We are looking for a Customer Success Manager, who will play a crucial role in delivering the best sales and after-sales experience to our customers . Come join us and be a part of a world-leading, high-growth MedTech company that works towards improving and changing the dental industry with innovative technologies and solutions. 

As a Customer Success Manager, you will be working cross-functionally supporting the full customer journey including sales, onboarding, continuous engagement, and support.

You will have the opportunity to join a newly established team of Customer Success Managers. The team will be working as an internal start-up while scaling according to the business needs. You will have the opportunity to develop and impact the future of the team within a completely new business area for 3Shape. We are looking for an ambitious, self-driven and structured candidate to join our team. 

The job is located in Ukraine.

As a Customer Success Manager, you will be responsible for the sales funnel, ensuring we nurture and close potential sales opportunities. Once the customer is acquired, you will ensure that our customers adopt and continue to engage with their 3Shape SaaS product. Further, you will be responsible for providing excellent and efficient omnichannel support and attending occasional on-site events.

To succeed in this role, you need to have a desire to ensure that our customers have an exceptional experience with their 3Shape product, by assessing and understanding how our customers use our solutions. You have great project management skills and enjoy working in a fast-paced international environment. 

Your competencies:

• Native or C2 level in German (mother tongue would be a plus) and upper-intermediate verbal and writing skills in English and fluent Ukrainian
• Understanding of sales processes, incl. the buying process, the various steps of decision making and after-sales services of a B2B or B2C environment
• Working on defined sales/onboarding/customer support targets and specific KPIs
• Customer relationship management experience for subscriptions preferred
• Good understanding of dental clinic and dental labs operations and the dental industry preferred, but not required
• Solid technological understanding and interest in software and SaaS solutions preferred
• Ability to work in a matrix organization and interact with various internal functions 
• Strong capability with PowerPoint, Excel and CRM (preferably Microsoft Dynamic)
• Excellent written and verbal communication skills
• Problem solving skills
• Customer-centric and service-minded 
• Good communicator, both written and orally, with ability to ask and listen 
• Strong analytical, strategic, and problem-solving capabilities
• International mind-set
• Flexible and comfortable within a dynamic environment where things move fast, and at times you may not know what tomorrow brings

Your education and experience:

• Relevant bachelor’s degree in Business / Marketing or similar and/or relevant work experience can also qualify for this role
• Min. 3-5 years of similar/relevant work experience 
• Knowledge of the dental industry preferred
• Project management skills
• Knowledge of SaaS space preferred

Being the part of us means:

• Meaningful work that helps to change the future of dentistry
• Work in a unique professional, friendly and supportive environment
• Constant professional growth and development
• A healthy work-life balance
• Possibility of flexible remote work
• Comprehensive benefits incl. 24 working days of annual vacation; medical insurance; compensation of lunches; paid sick leaves and child sick leaves; maternity and paternity leaves etc
• Good working conditions in a comfortable office (not open space!) near National Technical University “KPI”
• A parking lot with free spaces for employees
• Occasional business trips to Western Europe
• Opportunity to become a part of the success that 3Shape has created over the past 22 years.

Want to join us and change the future of dentistry?

For more information, watch our corporate video youtu.be/38-_SfPBptw, visit our web-site: www.3shape.com or contact by email Отправить резюме .

Information about our open vacancies you can find here: www.3shape.com/...porate/Careers/#vacancies

You can follow us on social media :
www.facebook.com/3Shape
www.youtube.com/user/3shape