Поиск работы на robota.uaukraine

Эта вакансия уже завершена

Groupe SEB Ukraine — вакансия в Customer Service Specialist (on-line)
Вакансия закрыта

Customer Service Specialist (on-line)

Groupe SEB Ukraine
2 года назад
25 апреля 2021
Киевул. Харьковское шоссе, 175

Groupe SEB Ukraine - международный лидер на рынке малой бытовой техники и посуды, представлен почти в 150 странах мира. Groupe SEB продает более 200 миллионов единиц продукции ежегодно и владеет двадцатью престижными и успешными брендами, среди которых Tefal, Moulinex, Rowenta, Krups, Lagostina, All-Clad и другие. В связи с открытием собственных онлайн-магазинов объявляет конкурс на замещение должности Customer Service Specialist (on-line).

Функциональные обязанности:

  • Управление долей выполненных заказов;
  • Управление средним чеком, дополнительными продажами (up sale, Cross sale);
  • Координация работы аутсорсингового колл–центра: управление уровнем сервиса, контроль соблюдение стандартов обслуживания;
  • Прослушивание звонков, предоставление ОС, контроль внедрения изменений;
  • Управление сроками доставки;
  • Внедрение новых сервисов (доставка по Киеву день в день, кредит он лайн, оплата частями);
  • Запуск продаж и доставки по открывающимся интернет – магазинам;
  • Контроль ведения учета продаж, отчетности интернет – магазина;
  • Самостоятельно ведение отчетности интернет – магазина, формирование z-отчетов.

 Требования:

  • Опыт работе в интернет – магазине от 2-х лет;
  • Глубокое понимание бизнес – процессов интернет – магазина;
  • Опыт управление телефонными продажами;
  • Опыт разработки и внедрения стандартов работы для колл – центра, скриптов разговоров;
  • Опыт координации доставки интернет – магазина;
  • Опыт внедрение сервисов (кредит, оплата частями);
  • Знание 1С.

Условия работы:

  • Компания предлагает официальное трудоустройство, конкурентную заработную плату, компенсационный пакет (медицинская страховка, питание), возможность личностного и профессионального развития.

Евгения Щербина