Эта вакансия уже завершена
Groupe SEB Ukraine - международный лидер на рынке малой бытовой техники и посуды, представлен почти в 150 странах мира. Groupe SEB продает более 200 миллионов единиц продукции ежегодно и владеет двадцатью престижными и успешными брендами, среди которых Tefal, Moulinex, Rowenta, Krups, Lagostina, All-Clad и другие. В связи с открытием собственных онлайн-магазинов объявляет конкурс на замещение должности Customer Service Specialist (on-line).
Функциональные обязанности:
- Управление долей выполненных заказов;
- Управление средним чеком, дополнительными продажами (up sale, Cross sale);
- Координация работы аутсорсингового колл–центра: управление уровнем сервиса, контроль соблюдение стандартов обслуживания;
- Прослушивание звонков, предоставление ОС, контроль внедрения изменений;
- Управление сроками доставки;
- Внедрение новых сервисов (доставка по Киеву день в день, кредит он лайн, оплата частями);
- Запуск продаж и доставки по открывающимся интернет – магазинам;
- Контроль ведения учета продаж, отчетности интернет – магазина;
- Самостоятельно ведение отчетности интернет – магазина, формирование z-отчетов.
Требования:
- Опыт работе в интернет – магазине от 2-х лет;
- Глубокое понимание бизнес – процессов интернет – магазина;
- Опыт управление телефонными продажами;
- Опыт разработки и внедрения стандартов работы для колл – центра, скриптов разговоров;
- Опыт координации доставки интернет – магазина;
- Опыт внедрение сервисов (кредит, оплата частями);
- Знание 1С.
Условия работы:
- Компания предлагает официальное трудоустройство, конкурентную заработную плату, компенсационный пакет (медицинская страховка, питание), возможность личностного и профессионального развития.
Евгения Щербина