Эта вакансия уже завершена
Vodafone Retail — це власна роздрібна мережа фірмових магазинів Vodafone Україна, що обслуговує абонентів Vodafone та спеціалізується на продажу смартфонів, мобільних телефонів, аксесуарів та різноманітних ґаджетів.
Обов’язки:
- Аналіз операційної ефективності магазинів
- Аналіз та оптимізація оцінки якості за всіма каналами оцінки
- Аналіз результатів перевірок магазинів
- Аналіз анкет по виконанню стандартів обслуговування та скриптів
- Формування звітності за результатами своєї роботи
- Контроль впровадження стандартів обслуговування та скриптів
- Участь у вдосконаленні: процесу обслуговування та продажу; операційних звітів; системи навчання та тестування
- Участь у впровадженні процедур обслуговування
- Участь у проектах, які стосуються нових послуг або поліпшення сервісу для абонентів
- Участь у робочих групах при розробці процедур та нормативних документів
- Участь у робочих групах з редизайну магазинів
- Консолідація інформації, щодо роботи магазинів
- Формування графік проведення перевірок в магазинах
Вимоги:
- Вища освіта
- Навички роботи з базами даних та з статистичними даними
- Системність, високі аналітичні здібності, уважнiсть
- Знання правил та процедур з продажу та післяпродажного обслуговування
- Навички проведення презентацій
- Навички роботи з ПК: MS Office
Надаємо:
- Офіційне працевлаштування та соціальні гарантії згідно КЗпПУ
- Гідний рівень оплати праці
- Оплачувану відпустку та лікарняні
- Медичне страхування
- Пільговий мобільний зв’язок для працівника та його родини
- Гнучкий графік роботи та віддалені робочі дні
Пирогова Алла