Поиск работы на robota.uaukraine

Эта вакансия уже завершена

Вакансия закрыта

IT Helpdesk Manager (Tier 1) (fluent English)

PharmBills
2 года назад
28 июля 2021
Харьков

Pharmbills — американская компания, представленная в Украине офисами в Одессе и Харькове. За 5 лет работы мы создали команду из 200 человек, которые удаленно помогают американским healthcare компаниям с финансами, обработкой документации, IT-поддержкой и обслуживанием клиентов.

На данный момент мы расширяем штат и набираем новых специалистов для 2-недельной стажировки на позицию Tech Support, которые будут работать удалённо из дому, а по окончанию карантина переедут в офис.

Стажировка проходит при поддержке руководителя из США и вашего супервайзера.

Две основные задачи специалиста технической поддержки:

1) отслеживать и сортировать заявки о технических неисправностях с помощью:

  • трекинговой тикет системы;
  • внутренних систем мониторинга;
  • системы обнаружения AV;
  • алертов от сетевых устройств.

2) составлять техническую документацию и вести существующую базу знаний.

Подробнее об обязанностях:

  • отслеживать и обрабатывать обращения в службу поддержки;
  • анализировать поступающие проблемы, преображать в задачи и направлять профильным специалистам;
  • общаться с другими отделами по статусу задач;
  • составлять техническую документацию и писать статьи для базы знаний на английском языке;
  • вести подробную историю кейсов в трекинг системе;
  • принимать участие в митингах с американскими коллегами\клиентами.

Необходимые навыки:

  • письменный и устный английский Upper Intermediate,
  • знание систем Windows на уровне продвинутого пользователя и выше;
  • знание Excel;
  • базовое понимание компьютерной архитектуры и сетевых технологий;
  • техническая грамотность, способность одновременно управлять различными системами и интерфейсами;
  • опыт в выявлении ошибок компьютерных систем и документировании этих процессов;
  • Быть готовым работать по графику Нью-Йорка: с 16:00 до 00:30. После выхода в офис такси домой за наш счет.

Мы предлагаем:

  • Своевременную оплату с привязкой к $.
  • Карьерный и профессиональный рост до Senior специалиста.
  • Ежедневную практику английского языка с носителями.
  • Частичная или полная оплата страховки.
  • Долгосрочный контракт и официальное трудоустройство.
  • Современную и дружную команду.

Даже если у тебя нет опыта, но есть свободный английский и базовые знания для работы онлайн, ждём тебя в команде!

Подробнее о Pharmbills:

  • Сайт: https://pharmbills.me

  • Instagram: https://www.instagram.com/pharmbills

  • Facebook: https://www.facebook.com/Pharmbills

Если остались какие-то вопросы, то смело звоните нашему рекрутеру Марине или напишите в Telegram: Показать контакты +380 67 204 31 01 .

Марина