Сервис-менеджер

Требования

• высшее образование
• опыт контроля работы колл-центра, фронт-офиса (желательно)
• опыт внедрения клиентского сервиса
• внедрение и улучшение стандартов качества обслуживания
• содействие увеличению индекса удовлетворенности, привлечение пациентов
• увеличение доходов компании
• опыт оформления договоров, ведения отчетов
• знание ПК на уровне опытного пользователя‚ опыт работы с офисной техникой
• опыт коммуникаций с большим количеством людей, навыки бесконфликтного общения
• общие требования: пунктуальность‚ исполнительность‚ ответственность‚ умение общаться с людьми‚ эмоциональная выдержка, хорошо поставленная речь‚ доброжелательность, способность к обучению
• опыт работы в медицинских центрах‚ лечебных и диагностических учреждениях будет приветствоваться

Сервис-менеджер — это сотрудник клиники, который направит и проконсультирует пациента в случае, если вдруг у него возникнут какие-то опасения, организационные вопросы или появится необходимость в дополнительной информации.

В обязанности сервис-менеджера входит:

Направление 1:

• предоставление информации о стоимости платных медицинских услуг, о порядке их получения, об акциях и скидках
• разъяснение пациентам всех аспектов и этапов подготовки к ряду инструментальных исследований
• консультация по организационным вопросам
• контроль, управление и поддержание высокого уровня сервиса клиники (стандарты, встреча пациентов, сервис оказания услуг)
• ведение графика работы сотрудников
• ведение внутреннего документооборота согласно корпоративным стандартам (своевременная сдача аналитических, статистических и других отчетов для руководства клиники)
• контроль соблюдения стандартов приветствия пациентов и их обслуживания
• оценка качества телефонных звонков администраторов колл-центра
• работа с электронной программой записи клиентов
• планирование обучающих мероприятий и постановка целей обучения
• оценка потребностей организации и отдельных сотрудников в обучении
• выбор средств и методов обучения
• поиск и оценка обучающих продуктов
• поиск и адаптация новых сотрудников
• создание программ обучения и развитие персонала
• повышение уровня обслуживания и компетенции персонала
• внедрении системы оценивания качества работы команды (KPI)
• контроль выполнения плановых показателей
• написание должностных инструкций, профилей должности
• создание корпоративной культуры компании
• поддержание благополучной атмосферы в коллективе
• организация совместного досуга команды
• поиск общих интересов в команде
• психологическая поддержка сотрудников

Условия работы

График: 5 дней в неделю с 08:00 до 17:00

Ул. Ю. Шумского, 5/ ул. Саперное поле, 3

• официальное трудоустройство
• социальный пакет
• дружный коллектив профессионалов каждый сотрудник Reprolife участвует в программе развития клиники, работает над повышением собственной квалификации, качестве и безопасности предоставления услуг