Сервис-менеджер службы по работе с клиентами

«Музторг» - розничная сеть музыкальных инструментов и звукового оборудования, работаем с мировыми ТОП производителями. Приглашаем в команду Менеджера счастливых клиентов. Именно такими мы хотим видеть каждого нашего покупателя.

ТРЕБОВАНИЯ:

• Высокие коммуникативные навыки: умение вести диалог по телефону, в т.ч. с требовательными клиентами.
• Опыт работы в отделе оценки качества обслуживания клиентов, работа с жалобами, возражениями.
• Грамотная, четкая речь и письмо: украинский и русский - обязательно, английский - приветствуется
• Внимательность, скрупулезность при выполнении задач, ответственность.
• Опыт работы с офисными программами, 1С, CRM.

ОБЯЗАННОСТИ:

• «Первый контакт» с заказом и заказчиком, проверка наличия и состояния товара, передача данных менеджеру по продажам.
• Обработка жалоб и предложений.
• Мониторинг статусов заказов, «закрытие» заказов, «звонки качества».
• Введение в действие системы оценки качества обслуживания, выявление слабых звеньев, внесение предложений.
• Доработка системы автоматических уведомлений (SMS, e-mail, кабинет покупателя).
• Доработка существующих стандартов обслуживания.

ГРАФИК И УСЛОВИЯ РАБОТЫ:

• Пятидневный рабочий график с 9-00 до 18-00
• Официальное трудоустройство

Место работы: Главный офис компании в бизнес-центре SP Hall недалеко от станции метро «Почайна». Есть развозка.