Спеціаліст технічної підтримки (helpdesk 1 лінія)

Провідний онлайн-б'юті-ритейлер України та ЄС запрошує до своєї команди спеціаліста в технічну підтримку  (1 лінія)

Обов’язки:

• Прийом та обробка звернень усередині корпоративних користувачів в IT, оформлення звернень у системі Helpdesk;

• Моніторинг зареєстрованих звернень;

• Перевірка працездатності та тестування використовуваного нового функціоналу;

• Первинна діагностика проблем технічного характеру у режимі діалогу з користувачем та віддаленим доступом до комп'ютера;

• Створення та підтримка актуальності інструкцій по роботі з ПЗ

• Проведення аналізу причин інцидентів, оптимізація процесів та використовуваного функціоналу;

• Складання технічного завдання розробці нового функціоналу ПЗ

• Діагностика та вирішення проблем користувачів при роботі з програмним забезпеченням, що використовується;

• Підтримка та супровід використовуваного програмного забезпечення.

Вимоги:

• Досвід роботи на аналогічній посаді не менше 1 року;

• Логічне мислення та кмітливість

• Освіта: технічна середньо-спеціальна або вища;

• Досвідчений користувач ПК, навички роботи з Windows, Linux (Ubuntu);

• Вміння скласти максимально повний опис проблеми зі слів користувача;

• Базові навички телепатії будуть плюсом :))

• Навички роботи із програмами віддаленого доступу RDP, Remmina, VNC, TeamViewer;

Умови праці:

• графік роботи з Пн. по Пт. з 9:00 до 18:00
• офіційне працевлаштування, та всі соціальні гарантії згідно КЗпП України;
• можлива тимчасова віддалена робота з повною зайнятістю (на період карантинних обмежень та обмежень, пов’язаних із військовими діями).

Якщо вас зацікавила вакансія і ваш досвід роботи та кваліфікація відповідають її вимогам, надсилайте своє резюме з обов’язковим зазначенням очікуваного рівня заробітної плати.

Звертаємо увагу на те, що зворотний зв’язок щодо результатів розгляду резюме надається лише у разі позитивного вирішення подальшого розгляду вашої кандидатури. В іншому разі ваші дані будуть збережені в базі резюме Компанії, і ми будемо раді звернутися до вас, якщо з’явиться відповідна посада.

Термін розгляду — 7 робочих днів