Эта вакансия уже завершена

Вакансия закрыта

Digital CEM

Киев

Енергоефективність для бізнесу (YASNO Efficiency) - Є лідером із розвитку та реалізації стратегічних і тактичних планів щодо забезпечення запуску / підтримки / розвитку категорії продуктів

Digital CEM

ЗАДАЧІ:

Побудова, розвиток і оптимізація клієнтського шляху в online каналах відповідно до карти клієнтського досвіду з метою покращення клієнтського досвіду
Забезпечення найбільш ефективних і комфортних для Клієнта user-інтерфейсів для всіх цифрових продуктів і каналів обслуговування і продажів від моделювання мокап для нових форм до брифування дизайнерів, контролю впровадження та оцінки їх ефективності
Просування електронних каналів комунікацій з клієнтами
Забезпечення зростання CSI цифрових каналівУчасть у крос-функціональних проектах, враховуючи впровадження ІТ рішень
Налагодження зворотного зв’язку з клієнтами вивчення їх вимог до послуг, встановлення причин незадоволеності клієнта спільною роботою, аналіз претензій клієнтів і вживання заходів щодо їх вирішення в усіх цифрових каналах та продуктах
Підтримання зв’язків з іншими структурними підрозділами компанії, залучення їх до вирішення поставлених задачКомунікація з менеджерами продуктів і front-end розробникамиДизайн web-сайтів UI / UX і мобільних додатків Android / iOSОрганізація і проведення юзабіліті-тестувань

ВАЖЛИВО:

Вища освіта
Успішний досвід роботи з процесами автоматизації та діджитал-трансформації в напрямку обслуговування клієнтів та/або продажів
Досвід роботи на позиції Project Manager, Product Manager (розробка сайтів, мобільних додатків, інших цифрових продуктів) від 2 років
Практичні знання та навички в сфері операційного менеджменту в підрозділах з обслуговування Клієнтів та предметне розуміння Web і Mobile розробки
Вміння чітко сформувати задачі та бізнес-вимоги для IT-фахівців
Організаційні та управлінські навички
Впевнені знання HTML + CSS будуть великою перевагою
Знання англійської мови (рівень не нижче upper-intermediate).

На тебе чекає: