Керівник відділу контролю якості сервісу

«Райське Джерело» — провідна Компанія з виробництва та доставки високоякісної питної бутильованої води. Більше 25 років на ринку України. https://www.eden.com.ua/

Про нас:

Ми завжди вчасно, охайно, доброзичливо надаємо сервіс доставки натуральноі питноі води, що добувається з власних глибинних родовищ, виробляється на повністю автоматизованому виробництві, повністю безпечна, бо кожна партія перевірена у двох власних лабораторіях.

Ми в пошуку«Керівника відділу контролю якості сервісу».

Задачі: 

• аудит існуючої системи оцінки якості обслуговування клієнтів для вдосконалення алгоритму роботи з постійними клієнтами на предмет мінімізації рекламацій та відтоку клієнтів;
• участь у розробці програм лояльності для активації клієнтів;
• актуалізація чек-листа, скриптів, методичних вказівок, існуючого алгоритму роботи з запереченнями клієнтів;
• службові розслідування рекламацій;
• прослуховування телефонних розмов та перевірка коректності заповнення менеджерами даних в CRM систему для оцінки якості обслуговування клієнтів, аналізу консультацій відповідно до розробленої технології анкетування;
• надання звітності керівникам груп по здійсненню аудиту з контролю за якістю обслуговування клієнтів і дотриманням стандартів обслуговування для роз'яснення виявлених помилок при аналізі прослуханих розмов, надання методичних рекомендацій на поліпшення показників;
• внесення пропозицій для покращення в існуючу систему мотивації щодо поліпшення якості обслуговування клієнтів і підвищення кваліфікації персоналу;
• постійна взаємодія з суміжними структурними підрозділами компанії.

Вимоги до кандидата: 

• успішний досвід роботи в call-centre або у продажах від 2-х років;
• знання технік продажу, розуміння основних систем роботи call-centre;
• уміння будувати взаємовигідні відносини з партнерами і співробітниками;
• володіння навичками організовувати робочий процес в умовах багатозадачності;
• досвід роботи в CRM-системах;
• організаторські та лідерські якості;
• системне мислення, системний підхід. Націленість на результат.

Умови роботи:

• робота в злагодженому колективі професіоналів; 
• корпоративне навчання; 
• соціальний пакет згідно КЗпП; 
• бонусна система за результатами роботи і можливість впливати на фінансовий результат роботи. 
• перспектива кар'єрного росту; 
• зручний графік роботи Пн — Пт, 9 — 18; 
• комфортабельний офіс поряд з М. «Палац Україна».

Вказуйте, будь ласка, в резюме побажання по заробітній платі!

Ми поважаємо Ваш час і ретельно розглядаємо кожне резюме. Якщо Ваш досвід і компетенції відповідають вимогам посади, ми з Вами зв’яжемось протягом 7 робочих днів. У будь-якому разі, дякуємо за приділену увагу до нашої вакансії.