Supervisor, team leader call-center (French-speaking)

AUTODOC — это быстрорастущая технологическая компания, специализирующаяся на автомобильном e-commerce, со штаб-квартирой в Берлине, Германия. Компания была основана в 2008 году, и уже сегодня мы — команда из более чем 4000 единомышленников из Германии, Молдовы, Польши, России и Украины. Мы уделяем большое внимание цифровым решениям и социальным сетям, обеспечиваем техническую поддержку на соответствующем национальном языке и ориентируемся на спрос ассортимента продукции. В настоящее время наш продуктовый портфель включает около 3,7 миллиона продуктов для 166 марок автомобилей в 27 странах ЕС и ЕЭЗ.

Мы продолжаем стремительно развиваться и приглашаем в свою команду Супервайзера группы со знанием французского языка.

Чтобы откликнуться на вакансию, переходите по ссылке: https://smrtr.io/5jYDR

Функциональные обязанности

• Постановка повседневных операционных задач для команды
• Обеспечение того, что политики, практики и процедуры компании понятны и соблюдаются непосредственными подчиненными
• Контроль и анализ качественных и количественных показателей результатов команды
• Мониторинг нагрузки команды
• Проверка взаимодействий с клиентами членов команды (вычитка писем/прослушка звонков)
• Ведение статистики по работе направления
• Участие в подборе новых сотрудников своей команды проведение интервью
• Проведение ежемесячных\ежеквартальных личных бесед с участниками команды
• Своевременное обучение и контроль знаний команды

Требования к кандидату

• Опыт руководства (в т.ч. на должности супервайзера КЦ)
• Уверенное знание французского от В2 и русского языков
• Опыт работы в CRM-системах и G-Suite
• Лидерские качества и аналитический склад ума
• Клиентоориентированность, ориентация на результат, коммуникабельность, готовность работать в команде и с командой
• Готовность работать с отчетами и статистикой по результатам команды

Мы предлагаем

• Команду мотивированных, активных и умных людей
• Возможность работать в крупной европейской компании
• Современное программное обеспечение для работы в сфере обслуживания клиентов
• Профессиональный рост включая бесплатные внешние и внутренние курсы профессионального обучения и сертификации
• Оплачиваемые языковые курсы
• 20 отпускных дней, 3 days off, выходные в национальные праздники
• Крутые корпоративные мероприятия, тимбилдинги и корпоративные подарки
• Дисконтная программа AUTODOC в лучшие заведения Одессы рестораны, спортклубы
• Офисная библиотека
• Корпоративные оздоровительные мероприятия
• График работы: ПН-ПТ, с 9 до 18:00, СБ, ВС — выходной
• ЗП по итогам собеседования
• Офис в центре Одессы