Эта вакансия уже завершена
Наш клиент, компания Smart Ink — международная компания производство и онлайн продажи совместимых чернильных и лазерных картриджей для принтеров HP, Canon, Brother, Epson в странах ЕС, США, Канаде и Японии в связи с активным расширением, и карьерным ростом сотрудников на новые должности в компании в отдел заботы о клиентах объявляет конкурс на вакансию Customer Care Manager.
Customer Care — это ключевая задача офиса в Киеве. Удовлетворенность клиентов и сотрудников, позитивная атмосфера, развитие и рост — центральный фокус собственников и руководителей компании.
О продукте https://youtu.be/tlZwo3g47yA
О компании https://smartink.pro
О нас https://drive.google.com/file/d/1ITD4H4wgRWgV8AVqjUah1I2SSxRyTOjc/view?usp=sharing
Кому работа Customer Care в компании Smart Ink будет очень нравиться?
- Для тех, кто хочет ежедневно в своей работе использовать английский язык уровень не ниже Upper-intermediate / Advanced; письменно и устно общаясь с людьми из разных стран мира.
- Для кого слово забота — очень близкое, приятно и важно искренне проявлять ее заботясь о других в жизни.
- Для тех, кому ценно видеть как клиенты перестают волноваться по возникшему вопросу получив разрешение возникшей проблемы, а довольные клиенты становятся постоянными, оставляют высокую оценку на сайте, отзыв и самые лучшие рекомендации. Важно уметь быть островком уверенности для клиента в трудную минуту;
- Кто умеет выслушать и понять другого человека как своего хорошего друга, объяснить как правильно и комфортно использовать сервис, придумать правильное и понятное решение вопроса;
- У кого много желания для старта своей карьеры в компании, которая активно растет, развивается вместе дружной командой.
- Кому уже давно привычно быть ответственным, организованным, понимать логику и порядок вещей в работе.
Задачи и ожидания от сотрудника:
- Ответы на входящие обращения в сообщениях с англоговорящими клиентами из разных стран мира в live chat, email переписках, звонках с целью заботы о клиенте и решении его вопроса до полной его удовлетворенности.
- Досконально изучить и знать продукт компании и типовые причины обращения клиентов. Не переживайте! За первые 2 недели обучения каждый сотрудник осваивает знания о том как работает принтер с совместимым картриджем и какие вопросы на практике могут возникнуть у каждого пользователя.
- Ведение CRM и простой внутренней отчетности; Минимум бюрократии.
- Дисциплина в соблюдении тайминга смен, открытость и умение взаимодействовать и сотрудничать в команде.
Компания предлагает:
- Работу в активной дружной команде, неформальной живой среде и открытой коммуникации с руководителями.
- Много обучения навыкам работы, продукту и наставничества от руководителя.
- Комфортное количество клиентов в смену.
- Финансовые условия от 21 000 грн. + бонусы.
- Ночные 8-ми часовые смены с 23-00 до 07-00.
- График смен и выходных 5/2 формируется на месяц гибко совместно с руководителем отдела.
- Оплачиваемый отпуск и больничные.
- Обучение в компании полезным практичным навыкам, продукту, улучшить английский.
- Возможность карьерного роста.
- Офис компании в 2 мин от Метро Майдан Независимости IHUB.
- Активный совместный отдых на ярких корпоративах : — !
Если все то, что вы прочитали, откликается Вам, и Вы видите себя в такой компании и этих задачах — присылайте резюме с сопроводительным письмом.
Мы будем рады знакомству с Вами!
Контактное лицо — Елена Штефиенко
Елена