Эта вакансия уже завершена
WAPI - логистическая компания в Европе с собственной IT платформой.
Сервис WAPI объединяет электронную коммерцию и потребителей, предоставляя индивидуальный доступ к платформе и управлению заказами каждому клиенту. Наши логистические решения позволяют клиентам использовать качественные курьерские и складские услуги в Европе по лучшим ценам. Прозрачность IT решений и ориентированность на индивидуальный подход, помогают нашим клиентам увеличить объем онлайн продаж, прибыль и клиентскую базу.
Для усиления нашей команды, мы ищем:
Специалиста технической поддержки
Обязанности:
- Консультирование клиентов по вопросам использования функциональности продукта
- Проведение консультаций с клиентами по техническим вопросам
- Информирование клиентов о статусе разрешения их задач по запросу
- Выявление причин возникших проблем и предоставление альтернативных решений
- Анализ поступающих задач, предоставление обратной связи от клиентов при планировании разработки функциональности продукта
Требования:
- Опыт общения с корпоративными клиентами и знание принципов службы поддержки
- Отличные коммуникативные навыки и ориентированность на клиента
- Сильные аналитические навыки, внимательность к деталям
- Английский - Выше СРЕДНЕГО
- Желателен опыт работы c базами данных (простые SQL запросы, объединения, вложенные запросы)
- Понимание архитектуры ПК и компьютерных сетей
- Желателен опыт работы с какой-либо системой тикетов (JIRA, Zendesk и др.)
- Желателен опыт работы с CRM-системами
- Желательны навыки написания скриптов с использованием языков программирования
Навыки:
- Аналитические способности
- Умение работать в команде
- Самостоятельность, ответственность
- Работа на результат
Условия работы:
- Возможность работать удалённо
- Полная занятость - 40 рабочих часов в неделю
- Интересную и динамичную работу в быстрорастущей и стабильной компании
- Адекватную, конкурентоспособную зарплату
Ольга