Руководитель Call - центра

Компания Pampik&Parfums — это успешные e-commerce проекты, которые продолжают развиваться и расширять бизнес-горизонты. И мы уверены на 100% что главные на этом пути — это люди, поэтому в свою команду мы сейчас ищем человека на должность

Руководитель Call-Centre.

Что ты будешь делать:

Основной целью является обеспечение высокого уровня удовлетворенности покупателя

• Контролировать выполнения общих и индивидуальных KPI;
• Координировать работу операторов, производительность и качество работы;
• Описать и оптимизировать бизнес – процессы для стандартизации обслуживания клиентов (скрипты, тех. параметры обслуживания и прием звонков/писем/сообщений);
• Принимать участие в подборе, адаптации и обучении персонала;
• Анализировать и предоставлять отчетность по эффективности работы отдела.

Твои знание и навыки:

• Опыт на аналогичной должности от 2-х лет;
• Успешный управленческий опыт в e-commerce проекте;
• Умение планировать, анализировать, расставлять приоритеты, структурировать, представлять, обучать;
• Умение выстраивать эффективные функциональные коммуникации.

Что мы предлагаем:

• Работу в молодом, вовлеченном и проактивном коллективе;
• Интересные задачи, точно не соскучишься;
• Достойная оплата труда 2 раза в месяц;
• 3 мин. от метро Бориспольская;
• Стандартный график работы, периодически удаленный.