Эта вакансия уже завершена
Працювати в appflame – можливість розкривати свої здібності в особливих умовах, де сумісні дух стартапу, налаштовані процеси без бюрократії та команда своїх людей. Ми розвиваємо власні мобільні додатки в ніші social discovery / social network. Наші продукти працюють на Tier-1 ринках, таких як США, Велика Британія, Канада, Австралія та входять у топ-5 рейтингів AppStore у своїх категоріях.
Зараз ми активно шукаємо досвідченого спеціаліста на позицію Customer Support Team Lead, який зможе вивести на новий рівень систему модерації та підтримки користувачів наших веб-проектів. На цій позиції є можливість перебудувати процеси сапорту і модерації проекту майже з нуля, а також безспосередньо впливати на P&L бізнесу. Також робота передбачає тісну взаємодію з R&D підрозділом компанії. Робота на цій позиції передбачає ріст до позиції Head of Support, де є можливість будувати кросс-функціональну команду саппорту з виділеним ресурсом розробки та аналітики.
Чим ти будеш займатися:
- Перебудова відділу модерації та саппорту для наших веб-продуктів, в тому числі найм команди, побудова процесів і системи KPI, написання скриптів, налаштування аналітики, контроль якості тощо;
- Підключення і оптимізація нових каналів комунікації з користувачами (live chat, телефонний саппорт), генерація ідей щодо підвищення ефективності роботи саппорту;
- Побудова відділу роботи з преміум-користувачами для збільшення доходу з цих користувачів;
- Контроль та оптимізація бюджету команди саппорту та модерації;
- Тісна взаємодія з командою розробки, біллінгу та продукту для оптимізації роботи відділу саппорту.
Що ми від тебе чекаємо:
- Досвід роботи на middle/senior позиціях в саппорті 2+ роки;
- Досвід побудови та управління віддаленими командами з 10+ людей;
- Досвід роботи з Zendesk або іншими ПО для управління роботою саппорту, досвід інтеграції Zendesk з продуктом та аналітикою;
- Ініціативність, системність та проактивність, уміння вибивати необхідний ресурс під свої задачі;
- Хороші аналітичні навички, уміння швидко розібратися з великим масивом данних;
- Англійська мова на рівні не нижче Upper-Intermediate.
Буде плюсом:
- Досвід роботи з BI системами для аналізу роботи саппорту та модерації (ми використовуємо Tableau), досвід написання базових SQL запитів для роботи з базою даних;
- Досвід постановки ТЗ та взаємодії з командами розробки та аналітики;
- Досвід роботи в B2C продуктах (наш основний бізнес – сервіси знайомств).
Ми пропонуємо:
Для наших працівників ми створюємо умови, притаманні великим корпораціям:
Конкурентна заробітна плата, що рівняється на верхню межу ринку, регулярні рев'ю та перегляд компенсації в залежності від твоїх результатів;
Медичне страхування після випробувального терміну, корпоративний лікар;
Зручні та просторі офіси з новим ремонтом неподалік від станцій метро Тараса Шевченко;
Сучасна техніка та круте обладнання, необхідне для комфортної роботи.
Загальнокомандні подорожі (вже відвідали Кіпр, Єгипет ,Іспанію (2 рази), Шрі Ланку, Мексику – і це лише за 2 роки спільної діяльності);
Безкоштовні курси англійської мови, книжки/журнали та будь-яка література за бажанням працівника, курси/семінари/виставки/конференції – все, що необхідно для твого професійного розвитку;
Йога в офісі, оплата участі в спортивних змаганнях. Тренування з футболу, баскетболу, бігу;
Безкоштовні сніданки, обіди, свіжі фрукти та солодощі.
Якщо ти маєш жагу до навчання, розвитку та роботи у великих проектах, якщо мрієш стати справжнім професіоналом та пишатись своєю роботою – чекаємо на тебе!
от 100 до 250 сотрудников
с 2019 года на рынке
- Офис возле метро
- Медицинское страхование
- Бесплатные обеды
- Корпоративные мероприятия
- Компенсация обучения