Поиск работы на robota.uaukraine

Эта вакансия уже завершена

appflame — вакансия в Customer Support Team Lead
Вакансия закрыта

Customer Support Team Lead

appflame
2 года назад
14 мая 2021
Киев

Працювати в appflame – можливість розкривати свої здібності в особливих умовах, де сумісні дух стартапу, налаштовані процеси без бюрократії та команда своїх людей. Ми розвиваємо власні мобільні додатки в ніші social discovery / social network. Наші продукти працюють на Tier-1 ринках, таких як США, Велика Британія, Канада, Австралія та входять у топ-5 рейтингів AppStore у своїх категоріях.

Зараз ми активно шукаємо досвідченого спеціаліста на позицію Customer Support Team Lead, який зможе вивести на новий рівень систему модерації та підтримки користувачів наших веб-проектів. На цій позиції є можливість перебудувати процеси сапорту і модерації проекту майже з нуля, а також безспосередньо впливати на P&L бізнесу. Також робота передбачає тісну взаємодію з R&D підрозділом компанії. Робота на цій позиції передбачає ріст до позиції Head of Support, де є можливість будувати кросс-функціональну команду саппорту з виділеним ресурсом розробки та аналітики.

Чим ти будеш займатися:

  • Перебудова відділу модерації та саппорту для наших веб-продуктів, в тому числі найм команди, побудова процесів і системи KPI, написання скриптів, налаштування аналітики, контроль якості тощо;
  • Підключення і оптимізація нових каналів комунікації з користувачами (live chat, телефонний саппорт), генерація ідей щодо підвищення ефективності роботи саппорту;
  • Побудова відділу роботи з преміум-користувачами для збільшення доходу з цих користувачів;
  • Контроль та оптимізація бюджету команди саппорту та модерації;
  • Тісна взаємодія з командою розробки, біллінгу та продукту для оптимізації роботи відділу саппорту.

Що ми від тебе чекаємо:

  • Досвід роботи на middle/senior позиціях в саппорті 2+ роки;
  • Досвід побудови та управління віддаленими командами з 10+ людей;
  • Досвід роботи з Zendesk або іншими ПО для управління роботою саппорту, досвід інтеграції Zendesk з продуктом та аналітикою;
  • Ініціативність, системність та проактивність, уміння вибивати необхідний ресурс під свої задачі;
  • Хороші аналітичні навички, уміння швидко розібратися з великим масивом данних;
  • Англійська мова на рівні не нижче Upper-Intermediate.

Буде плюсом:

  • Досвід роботи з BI системами для аналізу роботи саппорту та модерації (ми використовуємо Tableau), досвід написання базових SQL запитів для роботи з базою даних;
  • Досвід постановки ТЗ та взаємодії з командами розробки та аналітики;
  • Досвід роботи в B2C продуктах (наш основний бізнес – сервіси знайомств).

Ми пропонуємо:

Для наших працівників ми створюємо умови, притаманні великим корпораціям:

  • Конкурентна заробітна плата, що рівняється на верхню межу ринку, регулярні рев'ю та перегляд компенсації в залежності від твоїх результатів;

  • Медичне страхування після випробувального терміну, корпоративний лікар;

  • Зручні та просторі офіси з новим ремонтом неподалік від станцій метро Тараса Шевченко;

  • Сучасна техніка та круте обладнання, необхідне для комфортної роботи.

  • Загальнокомандні подорожі (вже відвідали Кіпр, Єгипет ,Іспанію (2 рази), Шрі Ланку, Мексику – і це лише за 2 роки спільної діяльності);

  • Безкоштовні курси англійської мови, книжки/журнали та будь-яка література за бажанням працівника, курси/семінари/виставки/конференції – все, що необхідно для твого професійного розвитку;

  • Йога в офісі, оплата участі в спортивних змаганнях. Тренування з футболу, баскетболу, бігу;

  • Безкоштовні сніданки, обіди, свіжі фрукти та солодощі.

Якщо ти маєш жагу до навчання, розвитку та роботи у великих проектах, якщо мрієш стати справжнім професіоналом та пишатись своєю роботою – чекаємо на тебе!

appflame — вакансия в Customer Support Team Lead: фото 2

от 100 до 250  сотрудников

с 2019 года  на рынке

  • Офис возле метроОфис возле метро
  • Медицинское страхованиеМедицинское страхование
  • Бесплатные обедыБесплатные обеды
  • Корпоративные мероприятияКорпоративные мероприятия
  • Компенсация обученияКомпенсация обучения

Похожие вакансии по городам:

Похожие вакансии по профессиям: