Супервайзер call-центра

Требования: 

• Высшее медицинское/фармацевтическое/биологическое образование, либо опыт в медицинской сфере - ОБЯЗАТЕЛЬНО!
• С грамотная устная и письменная речь (украинский и русский язык).
• Уверенный пользователь ПК.
• Навыки работы с отчетностью и CRM-системами.
• Навыки эффективной коммуникации с подопечными.
• Объективность при оценке работы сотрудников группы.
• Аналитические способности, ответственность, а также умение анализировать и систематизировать информацию.
• Нацеленность на результат и желание развиваться.
• Умение увлечь команду в процессы, стимулировать к активной работе.
• Коммуникабельность, активность, креативность, лидерские качества.

Обязанности: 

• Мониторинг и оценка телефонных разговоров с целью улучшения показателей.
• Контроль за соблюдением операторами call-центра сценариев разговора с клиентами.
• Выявление системных и индивидуальных ошибок операторов и проведение работ с целью предотвращения ошибок в дальнейшем.
• Полное знание сайта, продуктов и предоставляемых услуг компании;
• Предоставление обратной связи сотрудникам группы, проведение регулярных встреч.
• Составление и контроль графика работы операторов.
• Участие в разработке индивидуальных и групповых учебных мероприятий для операторов.
• Ведение отчетности о проделанной работе.

Условия работы: 

• Комфортные условия труда, дружный коллектив.
• Возможность работать удаленно.
• Конкурентная и стабильная заработная плата.
• Социальные гарантии (24 календарных дня отпуска и оплачиваемые больничные).
• Корпоративное обучение.
• Компенсационный пакет лабораторных исследований.

Подробнее информацию можно получить по телефону Показать контакты 097-015-98-75

Контактное лицо: Олеся