Эта вакансия уже завершена
Хто ми:
Ми - міжнародна компанія з розробки, виробництва і продажу електричних байків.
Ми - це команда, яка випускає електробайки - рекордсмени книги рекордів Гіннеса.
Ми - один з найгучніших і успішних стартапів України.
Ми - Delfast Bikes.
Кого ми шукаємо:
Наша компанія активно росте, і тепер нам потрібен керівник відділу Customer Support / Customer Care.
Хто нам потрібен:
Фахівець, який зможе:
Побудувати службу підтримки (ми працюємо з закордонними ринками, насамперед, США та країни Євросоюзу).
Управляти командою з кількох спеціалістів Customer Support.
Ефективно взаємодіяти з керівниками супутніх відділів (продажів, маркетингу та комунікацій, технічної підтримки, логістики, виробничого).
Маєте можливість іноді підлаштовувати робочий графік під денний час цільового ринку (9-18 NY time zone – can be flexible).
Рівень англійської - не нижче C1, знання інших основних іноземних мов буде додатковою перевагою.
Чим ви будете займатися:
Побудова та впровадження схем та стандартів взаємодії з клієнтами;
Аналіз та розробка customer success journey map на всіх етапах взаємодії з компанією, розробка комунікаційної стратегії взаємодії з клієнтами;
Самостійне надання клієнтської підтримки на перших етапах;
Участь в підборі співробітників відділу та формування мотиваційних схем, контролю якості надання клієнтського сервісу;
Первинне навчання та періодичні тренінги підлеглих, надихати їх до досягнення максимальних результатів;
Плановий аналіз роботи, контроль процесів, модифікація процесів та запровадження нових інструментів.
Хто ви:
Маєте 3+ років досвіду в побудові та розвитку клієнтської підтримки для міжнародних компаній, стартапів. Додатковий плюс, якщо маєте кейс з Hardware чи automotive продуктом та логістикою.
Емпатичний(а), етичний(на), відстоюєте інтереси клієнта, здатні зрозуміти причини звернення, знаєте як поєднати комунікаційні навички з глибоким знанням продукту.
Знайомі з ефективними CSM платформами.
Сильний(а) лідер(ка), дипломатичний/на, амбітний/на, стресостійкий(ка), наполегливий/а в досягненні поставлених цілей.
Шукаєте вихід з будь-якої складної ситуації, вмієте генерувати нестандартні ходи.
Надихаєте своїх підлеглих, заохочуєте їх розвивати та використовувати свої сильні сторони.
Вмієте делегувати повноваження, контролювати виконання завдань, будувати відносини як у своїй групі, так і з іншими керівниками.
Додаткові переваги:
Ви вмієте кататися на велосипеді :)
Мотивація матеріальна / нематеріальна:
Дуже конкурентна оплата ваших результатів: від 45 тис. до 75 тис. грн. (ставка + премії).
Безкоштовне навчання англійської, тренінги для підвищення кваліфікації.
Можливість безкоштовного відвідання спортзалу.
Офіс у інноваційному бізнес-парку Unit City.
Як потрапити до нас в команду:
Все просто - відправляйте CV із коротким мотиваційним листом, і ми запросимо вас на співбесіду.
Олександр