Сustomer Experience Manager

ABMCloud - ИТ-компания, специализирующаяся на разработке и внедрении облачных программных решений для автоматизации бизнеса.

В связи с развитием компании и желанием помочь решить боли клиента мы ищем Customer Experience Manager, который будет заниматься нашим качеством обслуживания клиентов и повышением их лояльности.

Обязанности:

• Предложение и внедрение улучшений взаимодействия с клиентом.
• Фокусировка на процессах внедрения, сопровождения, Customer Success в связке с продажами/бэк офисом/маркетингом
• Измерение и улучшение процессов Customer Success
• Сбор, анализ и влияние на результат показателей NPS, Churn rate на корпоративном уровне.
• Оганизация и контроль Customer Days и обеспечение вовлеченности отделов разработки, внедрения и CS и др.
• Направление продуктовых команд CS, внедрения для эффективного решения проблем клиентов, поддержка в обработке жалоб и эскалаций.
• Контроль обработки Lesson learn и выполнение действий для недопущения эскалаций/жалоб со стороны клиента.
• Обновление методологической документации по процессам Customer Success на всех уровнях.
• Составление и обновление Customer Journey Map
• Участие во внедрении, разработке, контроле инструментов и процессов Customer Success
• Настройка процессов взаимодействия функций Внедрения/Customer Success с Sales для улучшения CS.

Требования:

• Бизнес-образование. (Маркетинг)

• Техническое образование, опыт работы в ритейл будет плюс.

• Опыт работы с клиентами и внутренними заказчиками, опыт управления проектами.

• Аналитические способности. Способность собирать данные о клиентах из различных источников, анализировать и делать выводы из (опросы, составление Customer Journey Map.

• Понимание CX-стратегий. Выявление возможностей улучшения и разработки инновационных стратегий CX для повышения удовлетворенности, лояльности и удержания клиентов, а также для оправдания их ожиданий.

• Отличные коммуникативные навыки

• Сильные навыки анализа и решения проблем.

• Отличные навыки управления отношениями. Способность выстраивать и поддерживать отношения как с внешними клиентами так и с внутренними функциональными командами (СS, поддержка, внедрение, продажи, маркетинг, финансы, разработка продуктов,)

• Способность адаптироваться в быстро меняющейся среде и работать независимо.

• Управление проектами. 

• Понимание CX-стратегий. Выявление возможностей улучшения и разработки инновационных стратегий CX для повышения удовлетворенности, лояльности и удержания клиентов, а также для оправдания их ожиданий.

• Высокая компьютерная грамотность и способность быстро изучать новое ПО.
  
  
  Что ты получишь:

  • возможность работать в крутой команде, и постоянно повышать свой профессиональный уровень в маркетинге;

  • конкурентную и стабильную заработная плату;

  • насыщенную корпоративную жизнь;

  • гибкий график работы, возможность работать удаленно;

  • работу в компании с богатой корпоративной культурой, в которой ты сможешь реализовать свой потенциал на максимум;

  • возможность реализовать все свои креативные идеи;

  • корпоративный английский язык;

  • просторный офис в лучших традициях: чай, кофе, печенье, фрукты.