Project Manager

AUTODOC — это онлайн-ритейлер автозапчастей #1 в Европе с головным офисом в Берлине, представительствами в 5-ти странах и штатом более 4000 человек.?

Лидирующая европейская компания e-commerce в сфере автомобильных запчастей и автотоваров. Более 10 миллионов клиентов из 27 стран Европы выбирают именно нас! В 2020 году, несмотря на все сложности, с которым столкнулась индустрия, мы планируем преодолеть оборот 1 млрд евро.

Мы в поисках Project Manager уровня Middle

Обязанности

• Ведение проектов по автоматизации процессов продаж и обслуживания в Контакт-Центре (IVR, Chat/Voice/Email Bot и другие)
• Оптимизация и развитие процессов обслуживания клиентов в каналах Voice, Chat, Email (ПО – Genesys)
• Анализ и предложение идей и рекомендаций по улучшению процессов КЦ
• Написание user story и построение use cases
• Непосредственное участие на всех этапах проекта (в т.ч. написание BRD, тест-кейсов, участие в приемочном тестировании)
• Создание Road map проектов и планирование спринтов
• Согласование сроков и анализ возможных рисков
• Отслеживание состояния проекта, хода выполнения задач
• Отслеживание нагрузки и прогресса по задачам каждой команды разработчиков (внутренние команды IT и интегратор)
• Регулярное предоставление отчетности о ходе выполнения задач и проектов в целом
• Проведение митингов и демо реализованных задач и проектов

Требования к квалификации

• Опыт на позиции PM от 1-го года
• Понимание процессов контактного центра с точки зрения технического комплекса КЦ, его KPI (обязательно)
• Знание принципов работы систем самообслуживания клиентов (IVR, voice/chat bot) (обязательно) Будет плюсом понимание принципов работы NLU (Natural Language Understanding).
• Опыт работы с Genesys / Cisco / Asterisk или схожим ПО (обязательно)
• Успешный опыт в оптимизации процессов обслуживания клиентов (был реальный проект, который принес прибыль/экономию компании после его реализации)
• Умение работать с несколькими проектами одновременно
• Опыт составления технической и проектной документации, написание требований
• Опыт работы с удаленными командами
• Опыт применения гибких методологий
• Коммуникативные и презентационные навыки для эффективного общения с командами

Мы предлагаем

• Позитивная команда, нацеленная на результат, open-minded management
• Возможность работать в компании, которая в европейском e-commerce уступает только Amazon, eBay
• Гибкие методологии в управлении, партнерские отношения в коллективе
• Заработная плата обсуждается индивидуально в зависимости от вашего опыта и компетенций
• Программы профессионального развития