Эта вакансия уже завершена
AUTODOC — это онлайн-ритейлер автозапчастей #1 в Европе с головным офисом в Берлине, представительствами в 5-ти странах и штатом более 4000 человек.?
Лидирующая европейская компания e-commerce в сфере автомобильных запчастей и автотоваров. Более 10 миллионов клиентов из 27 стран Европы выбирают именно нас! В 2020 году, несмотря на все сложности, с которым столкнулась индустрия, мы планируем преодолеть оборот 1 млрд евро.
Мы в поисках Project Manager уровня Middle
Обязанности
- Ведение проектов по автоматизации процессов продаж и обслуживания в Контакт-Центре (IVR, Chat/Voice/Email Bot и другие)
- Оптимизация и развитие процессов обслуживания клиентов в каналах Voice, Chat, Email (ПО – Genesys)
- Анализ и предложение идей и рекомендаций по улучшению процессов КЦ
- Написание user story и построение use cases
- Непосредственное участие на всех этапах проекта (в т.ч. написание BRD, тест-кейсов, участие в приемочном тестировании)
- Создание Road map проектов и планирование спринтов
- Согласование сроков и анализ возможных рисков
- Отслеживание состояния проекта, хода выполнения задач
- Отслеживание нагрузки и прогресса по задачам каждой команды разработчиков (внутренние команды IT и интегратор)
- Регулярное предоставление отчетности о ходе выполнения задач и проектов в целом
- Проведение митингов и демо реализованных задач и проектов
Требования к квалификации
- Опыт на позиции PM от 1-го года
- Понимание процессов контактного центра с точки зрения технического комплекса КЦ, его KPI (обязательно)
- Знание принципов работы систем самообслуживания клиентов (IVR, voice/chat bot) (обязательно) Будет плюсом понимание принципов работы NLU (Natural Language Understanding).
- Опыт работы с Genesys / Cisco / Asterisk или схожим ПО (обязательно)
- Успешный опыт в оптимизации процессов обслуживания клиентов (был реальный проект, который принес прибыль/экономию компании после его реализации)
- Умение работать с несколькими проектами одновременно
- Опыт составления технической и проектной документации, написание требований
- Опыт работы с удаленными командами
- Опыт применения гибких методологий
- Коммуникативные и презентационные навыки для эффективного общения с командами
Мы предлагаем
- Позитивная команда, нацеленная на результат, open-minded management
- Возможность работать в компании, которая в европейском e-commerce уступает только Amazon, eBay
- Гибкие методологии в управлении, партнерские отношения в коллективе
- Заработная плата обсуждается индивидуально в зависимости от вашего опыта и компетенций
- Программы профессионального развития
AUTODOC is a leading e-commerce platform for vehicle parts and accessories in EU
больше 500 сотрудников
с 2009 года на рынке
- Курсы иностранного языка
- Офис в центре
- Медицинское страхование
- Бонусы и премии
- Компенсация обучения