Агент по роботі з клієнтами

Brainstack_ — українська мультипродуктова IT компанія, яка розробляє кросплатформенні додатки та сервіси. 

Наша мета: Стати лідером — B2C SaaS Product Company в Україні за 3 показниками: Revenue — Profit — Talents. 

Експертність Brainstack_

• Product management Запускаємо та реалізуємо продукти з нуля за максимально короткий термін.
• Billing Development Запускаємо та підключаємо всі можливі платіжні методи, оптимізуємо процеси оплати кастомерів по всьому світу.
• Customer Care and Sales Надаємо підтримку, супроводжуємо білінг процеси, працюємо з Zendesk та робимо аналітику.
• Inbound and Paid Marketing Створюємо текстовий та відео контент, на всіх локалях. Керуємо сайтами для монополізації пошукової видачі

Приєднавшись до нашої команди, ви:

• Попрацюєте з провідним на міжнародному ринку B2C продуктом, будете мати можливість внести свій вклад у його підтримку та вдосконалення;
• Будете частиною технічної команди, яка завжди буде за вами;
• Матимете прямий вплив на подальший розвиток продукту;
• Працюєте з великими обсягами даних, ми озброєні високоякісними системами обробки даних;
• Отримаєте можливість покрити проблемні точки користувачів, щоб допомогти адаптувати продукт відповідно до їхніх потреб.

Необхідні навички:

• Вільне володіння англійською, усною та письмовою.
• Попередній досвід роботи в в сфері підтримки.
• Посидючість, уважність до деталей.
• Сильні навички спілкування та переговорів.
• Робота у плаваючому графіку з наявністю нічних змін.

Буде плюсом:

• Попередній досвід роботи з продуктами Atlassian та Zendesk
• Досвід роботи в біллінгу

Основні завдання:

• Забезпечення підтримки клієнтів  в тікетах;
• Усунення несправностей і вирішення проблем клієнтів;
• Надання складної технічної інформації нетехнічній аудиторії
• Звіти про помилки
• Досягнення командних KPI
• Збереження та покращення лояльності клієнтів
• Виконання додаткових завдань від тімліда

Графік роботи: 5/2:

10:00-19:00

Особисті якості Brainstack_ спеціаліста:

• Комунікабельний. Чітко і зрозуміло висловлює свої думки в усному та письмовому вигляді. Охоче ділиться інформацією та знаннями з колегами. Може простими словами пояснити складні речі.
• Проактивний. Бере на себе відповідальність в зоні своєї професійної діяльності. Пропонує ідеї покращення робочого процесу. Прагне допомогти колегам в досягненні результату. Має визначені цілі та сміливо прямує до них.
• Позитивно та оптимістично налаштований. Вірить в позитивний результат будь-яких ситуацій. Вміє бути вдячним та підтримує членів команди. Має почуття гумору, не пліткує. Готовий до змін.

Ми пропонуємо:

• Культура професійного росту (розвинена програма внутрішнього менторства).
• Внутрішнє та зовнішнє навчання (Brainstack_Leadership school, бізнес тренінги, Mental Health Programs, корпоративні курси англійської мови).
• Медичне страхування (з першого робочого дня).
• 18 днів відпустки на рік.
• Працевлаштування ФОП.
• Дружня і тепла культура.
• Корпоративні заходи (тимбілдинги, спортивні заходи, all hands meeting).
• Благодійність (корпоративний фонд допомоги ЗСУ).

Якщо ти відчуваєш, що ця позиція про тебе — тоді ти той, з ким ми безперечно хочемо поспілкуватися!

P.S. Термін розгляду CV до 7 робочих днів. Якщо ви не отримали відповідь від рекрутера протягом цього часу, це означає, що ми розглянули ваше резюме, але на даний момент у компанії немає вакансій, які відповідають вашому досвіду та побажанням.