Эта вакансия уже завершена
О продукте:
Ищем Support Engineer для работы на нашей флагманской платформе облачных решений для работы с данными - Skyvia, сервиса для интеграции, резервного копирования, доступа и управления данными различных облачных сервисов и баз данных.
Ссылка на продукт: https://skyvia.com/
Требования:
2+ года опыта на позиции Support Engineer или аналогичной;
понимание принципов Technical Support;
базовые знания SQL и реляционных баз данных (Oracle, PostgreSQL, SQL Server, MySQL, etc.);
знание английского на уровне upper-intermediate и выше.
Обязанности:
поиск информации на ресурах Skyvia (форум, Zoho Desk, Jira, Redmine, Confluence) и в интернете;
обнаружение багов, написание баг репортов, проверка фиксов;
решение проблем пользователей;
соблюдение корпоративных принципов технической поддержки;
ответ в установленных временных рамках (1 рабочий день);
взаимодействие с пользователями;
взаимодействие с командой разработки и менеджментом при составлении ответов юзерам и тестировании продуктов.
Будет плюсом:
опыт в тестировании или разработке;
базовые знания Network, Internet, API протоколов;
базовые знания Data Integration, ETL;
свободное владение устным английским;
опыт проведения технических демо.
Формат работы: можно как удаленно, так и в офисе; потом офис.
Как мы работаем: Пользовательские вопросы поступают через несколько каналов - как тикеты в Zoho Desk, вопросы в чат и посты на форум. Support Engineer должен определить приоритетность задач (критические проблемы обрабатываются в первую очередь) и дать ответы пользователям.
Ответ должен быть вежливым и информативным, вне зависимости от того, решена на момент ответа проблема юзера или нет.
Перед ответом на часть тикетов Support Engineer должен сам, либо с помощью членов комманды (саппортеров, QA , разработчиков) воспроизвести проблему, при необходимости написать реквест на разработчиков.
При реализации новых фич Skyvia, от каждого члена команды требуется ознакомление/изучение данной фичи, поскольку юзерам может понадобиться помощь по работе с новым функционалом.
По условиям:
испытательный срок - 3 месяца;
овертаймов не бывает;
гибкий график работы;
15 рабочих дней отпуска;
15 рабочих дней больничного;
курсы английского языка online;
возможности для профессионального развития и личностного роста (50% оплаты обучения);
различные активности: корпоративы, тимбилдинги (яхтинг, байдарки, квадроциклы и т.д.);
комфортные условия работы: современный и стильный офис, места для отдыха (мини спортзал, настольный теннис);
адрес офиса: Харьков, ул. Клочковская, 192а (около 10 минут от м. Ботанический Сад).
Этапы интервью:
1. Ревью резюме и скрининг.
2. Расширенное интервью в офисе/онлайне с тех. экспертами - 1-2 часа.
мы расскажем о нашем продукте, какого специалиста мы ищем и для каких задач;
мы попросим вас решить несколько небольших задач во время интервью;
после мы обсудим ваше решение и поговорим о релевантном опыте.
3. Оффер.
Ждём ваше резюме!
Татьяна