Бізнес тренер (Навчання та розвиток персоналу)

Основні завдання:

• Розробка планів та матеріалів навчання персоналу щодо підвищення якості обслуговування, дотримання вимог діючого законодавства в сфері продажів фінансової послуги, верифікації клієнтів, взаємодії під час стягнення заборгованості; 
• Проведення тренінгів для персоналу та коригувальних заходів щодо підвищення стандартів та якості обслуговування клієнтів; 
• Розробка та впровадження системи оцінки персоналу на знання та дотримання стандартів компанії щодо консультації за продуктом, вимог до взаємодії з клієнтами;
• Участь в розробці загальних стратегії компанії;
• Побудова звітів та надання інформації керівництву компанії  

Вимоги до кандидата:

• Знання ринку фінансових послуг у сфері споживчого кредитування, розуміння процесів надання кредитів онлайн, знання базових вимог законодавства у сфері небанківського кредитування; 
• Досвід в написанні навчальних презентації, проведення тренінгів для персоналу, досвід в оцінці якості операторів кол-центрів, досвід розробки та впровадження «дерева знань»;
• Бажання розвиватися в напрямку навчання персоналу та побудові процесів з навчання