IT Support

Привет! :)

Ищем IT-Support для полной комплектации команды. Ниже небольшая анкета, о деятельности, процессах и перспективах роста c Kitsoft.

Сколько людей в компании: 55 человек , вместе с удаленными сотрудниками

Что мы делаем:        

• Разрабатываем высоконагруженные государственные веб-порталы и электронные кабинеты.

• Разрабатываем “Электронный Европротокол” (“автоцивилка”) для нашего клиента МТСБУ https://dtp.mtsbu.ua/index.html

Какие профессиональные навыки нам важны:

• Опыт работы по аналогичной должности не меньше 1 года

• Опыт работы с таск-менеджерами (Gitlab, Jira)

• Грамотная речь

• Опыт работы в IT сфере

Желаемый профессиональный опыт кандидата:

• Систем мониторинга (prtg, zabbix, centry, kibana)

• Тикет-трекеров

• Почтовые сервисы

Нужен ли английский, и на каком уровне?

• Intermediate (есть корпоративные курсы английского, компания компенсирует часть расходов)

Что делать в проекте:

• Первичная обработка запроса пользователя

• Уточнение учетной информации пользователя

• Краткое описание проблемы

• Выдача пользователю заранее согласованной информации (ответов на часто задаваемые вопросы)

• Сортировка запросов, поступающих на почту

• Отправка запросов пользователей разработчикам и ПМ

• Ответ на телефонные звонки пользователей (редко)

• Предоставление рекомендации по решению проблемы пользователям

• Перевод заявки пользователей на команду разработчиков в виде постановки и описания задачи

• Составление ежемесячного/квартального отчета по выполненным запросам

• Написание/дополнение инструкций по проектам, что находятся на тех поддержке

• Презентация и обучение работе с системой заказчикам

Сколько длится проект?

• Будет несколько проектов, все проекты долгосрочные и длятся несколько лет.

В связи с чем открылась позиция:

• В связи с пополнением команды.

Кто непосредственный руководитель: есть  ПМ

Какая на проекте текучка?

• Текучки нет, на данный момент добирается команда.

Где находятся люди, которые принимают технические решения по проекту?

• Украина, Киев (ул. Богдана Хмельницкого, 57-б. М. Университет)

Почему стоит идти к нам?

• Вы будете частью команды, создающей инновационные продукты

• Посиделки с настолками и вылазки в бары (по желанию), а также участие во всевозможных мероприятиях, организованных нашим замечательным отделом HR

• У нас очень дружный коллектив, и мы будем рады принять Вас в нашу семью

По условиям:

• Есть ли испытательный срок и сколько он длится? до 3 месяцев, но может и раньше закончится

• Какой график работы? Гибкий график, зависит от команды, приблизительно c 09 до 18 \ 11 до 20 обычно все в это время в офисе. При этом, мы с пониманием относимся, если нужно сдвинуть рабочее время, известив предварительно команду.

• Есть ли возможность работать удаленно какие-то дни? Сейчас, все работают удаленно на карантине, с возможностью приезжать в офис. После карантина, можно выбирать желаемый формат работы - удаленно\офис

• Количество дней отпуска? 24 календарных дня+ все официальные украинские праздники.

• Количество дней оплачиваемых больничных в год? 5 больничных дней в год без справки от врача. Остальные со справкой, пожалуйста. Но лучше не болейте

• Есть возможность обучаться и повышать квалификацию, как внутри компании (план индивидуального развития), так и за ее пределами (курсы, где 70% оплачивает компания)

• Есть ли возможность заниматься спортом? Не просто есть, а компания компенсирует расходы на спортзал и всевозможные спортивные кружки

• Есть Speaking Club, который на 70% оплачивает компания

• В офисе открытая или закрытая планировка? Open Space

По процессу:

• Есть ли тестовое задание? Нет

• Кто ревъювит резюме? HR, PM

• Сколько этапов интервью, с кем? Порядок может меняться, но обычно кандидатов мы собеседуем так:

• 1е интервью (телефонное, zoom): знакомство (15 минут — мы расскажем о компании и роли, кандидат немного о себе, проверим наличие всех необходимых скиллов. Cобеседует HR.

• 2е интервью (встреча в офисе\zoom): (до 60 минут) - фокусируемся на стандартных, достаточно “объективных” вопросах, чтобы понять техническую глубину знаний и опыт. Также, проверяем наличие необходимых софт скиллов. Собеседуют ПМ, HR.

Что мы ценим в компании больше всего:

• Теплый коллектив (это пожалуй наивысшая ценность в компании)

• Развитие каждого сотрудника, как личностное, так и профессиональное

• Work Life Balance (это не просто слова, нам действительно важно, чтобы вы могли гармонично распределить время своей жизни)

• Неформальные, доверительные отношения с руководством (вы в любой момент, можете обратиться за помощью, даже к нашему СЕО)