Специалист технической поддержки

WAPI - логистическая компания в Европе с собственной IT платформой.

Сервис WAPI объединяет электронную коммерцию и потребителей, предоставляя индивидуальный доступ к платформе и управлению заказами каждому клиенту. Наши логистические решения позволяют клиентам использовать качественные курьерские и складские услуги в Европе по лучшим ценам. Прозрачность IT решений и ориентированность на индивидуальный подход, помогают нашим клиентам увеличить объем онлайн продаж, прибыль и клиентскую базу.

Для усиления нашей команды, мы ищем:

Специалиста технической поддержки

Обязанности:

• Консультирование клиентов по вопросам использования функциональности продукта
• Проведение консультаций с клиентами по техническим вопросам
• Информирование клиентов о статусе разрешения их задач по запросу
• Выявление причин возникших проблем и предоставление альтернативных решений
• Анализ поступающих задач, предоставление обратной связи от клиентов при планировании разработки функциональности продукта

Требования:

• Опыт общения с корпоративными клиентами и знание принципов службы поддержки
• Отличные коммуникативные навыки и ориентированность на клиента
• Сильные аналитические навыки, внимательность к деталям
• Английский - Выше СРЕДНЕГО
• Желателен опыт работы c базами данных (простые SQL запросы, объединения, вложенные запросы)
• Понимание архитектуры ПК и компьютерных сетей
• Желателен опыт работы с какой-либо системой тикетов (JIRA, Zendesk и др.)
• Желателен опыт работы с CRM-системами
• Желательны навыки написания скриптов с использованием языков программирования

Навыки:

• Аналитические способности
• Умение работать в команде
• Самостоятельность, ответственность
• Работа на результат

Условия работы:

• Возможность работать удалённо
• Полная занятость - 40 рабочих часов в неделю
• Интересную и динамичную работу в быстрорастущей и стабильной компании
• Адекватную, конкурентоспособную зарплату