Керівник центру підтримки клієнтів

В Авіакомпанії 'Міжнародні Авіалінії України' відкрито конкурс на посаду Керівник Центру підтримки клієнтів

Основні обов'язки: 

• Здійснення стратегічного та операційного управління ЦПК;
• Застосування інноваційних ІТ-рішень для покращення клієнтського досвіду та підвищення ефективності роботи ЦПК;
• Аналіз даних запитів клієнтів та надання пропозицій щодо  розвитку напрямків обслуговування, орієнтованих на потреби клієнтів;
• Визначення, розрахунок та аналіз всіх видів ключових показників ефективності роботи персоналу ЦПК;
• Планування бюджету для забезпечення працездатності ЦПК з урахуванням витрат на персонал, обладнання та технічну підтримку.
• Здійснення розвитку персоналу (розробка плану тренінгів; пропозиції щодо реалізації кадрової політики компанії, розробка системи мотивації і т.п.);
• Координація та взаємодія з аутсорсинговими контактними центрами;
• Створення і підтримання атмосфери ентузіазму, командного духу, формування у співробітників почуття причетності до роботи всієї компанії

Очікування від кандидата:

Освіта:

• Вища (технічна / математична / економічна буде перевагою);

Досвід роботи:

• Успішний досвід роботи на аналогічній посаді від 2 років; 
• Досвід роботи у сервісних компаніях буде перевагою.

Спеціальні знання та навички:

• Знання принципів та методів стратегічного та операційного управління ЦПК (управління офісом і контроль систем життєзабезпечення);
• Знання сучасних ІТ-рішень для покращення клієнтського досвіду;
• Знання та досвід роботи у системі бронювання (Amadeus) буде перевагою;
• Володіння англійською мовою  (speaking and writing, level - upper-intermediate);
• Навички критичного і аналітичного мислення;
• Керуючі і лідерські навички;
• Уміння ясно і дохідливо викладати свої думки;
• Успішна робота в режимі багатозадачності

Особистісні якості:

• Яскраво виражена орієнтація на клієнта;
• Помірна домінантність;
• Ініціативність;
• Креативність;
• Командний підхід;
• Робота на результат

Чекаємо на Ваші резюме!